【我为群众办实事】平邑县中医医院优化服务 提升老年人就医满意度

为积极应对人口老龄化，更好地让老年人享受社会经济发展成果，不断提高老年人的获得感、幸福感、安全感，平邑县中医医院多措并举，为老年人开通就医绿色通道，优化老年人就医环境、就医流程。

　　优化就医流程 实行一站式服务

医院门诊大厅设立“老年人通道”，方便无智能机、无电子健康码的老人就医。门诊大厅服务台及各诊区设立老年人就诊咨询服务处，并设青年文明岗、志愿者服务岗、党员先锋岗，协助老年患者挂号、缴费、检查、取药、化验、住院等服务，实现了老年患者全楼层无障碍服务，更周全、更贴心、更直接地提高了老年人医疗优待服务水平。

　　提供便民服务 建立“绿色通道”

门诊楼在挂号、缴费、取药等窗口，保留了人工服务，并设有老年人优先等醒目标志，为老年患者提供了便民轮椅、平车、无障碍卫生间、老年人临时停车区、老年人专座等设施，方便老年患者就医。

　　提升医疗水平 提供优质服务

医院设立了老年病专科门诊和老年病科住院部，设置了安宁疗护病房，配备具有丰富老年疾病诊疗经验的专科医师，为60岁及60岁以上老年人提供专科服务。为出院及60岁以上签约老年人建立健康管理档案，把老年人满意度作为重要评价指标，利用电话随访及上门服务等措施，为老年人制定个性化治疗方案，随访率达95%以上。

　　落实惠民政策 造福千家万户

为解决老年人看病难问题，医院通过名医下乡、万名医师下基层、义诊方式，把医疗服务送到社区，为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务。

临报融媒记者 李依璐 通讯员 孙维玲