城阳区民声服务数据分析与应用平台荣获“2020青岛新型智慧城市典型案例”

近日，青岛市智慧城市建设领导小组办公室下发了《关于2020青岛新型智慧城市典型案例评选活动获奖情况的通报》，城阳区政府办公室申报的城阳区民声服务数据分析与应用平台，经线上展示、网络投票、媒体评测、专家评审、分类评选等环节，最终从全市229个案例中脱颖而出，荣获“2020青岛新型智慧城市典型案例”（全市共70个）。据悉，这是我区2020年首个获得此项殊荣的典型案例，同时，该平台还参展了北京2019（第五届）中国智慧城市国际博览会。

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近年来，我区不断创新数据治理模式，2013年5月起，在全国县市区中率先整合公开电话、网上信箱、网络舆情和政民互动活动等4大类37条群众诉求渠道，实现了诉求信息的全域化整合，为全区构建社情民意基础数据体系奠定了基础。

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工作中，聚焦“为民服务解难题、平台聚能辅决策”，结合智慧城市建设，通过标准化、信息化和智能化的融合，率先研发和建设了民声服务数据分析与应用平台，将全区2100余类群众诉求事项，按性质分为9类5级676个子项，实现了对政府职能的全覆盖和群众诉求的精细化管理。

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经过历时7年的5次迭代升级，先后创新研发了办件质效全流程可视化智能监督、办理质效考核评估评价、关键绩效考核指标（KPI）等15个质效管理模块；重点事项检索、热点问题预警等22个统计分析模块；物业管理、交通秩序等14个行业管理专项分析模块，打造起科学归集群众需要、精准感知社会态势、探寻社会治理方向的“智慧中枢”。

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依托该平台，区委、区政府充分挖掘社情民意的城市智库作用，搭建起一条“精准分析、精准施政、精准惠民、精准发布”群众诉求大数据分析与应用链条，并在城阳电视台开设“民声发布”栏目，2020年共发布33期，报道群众关注事项82个问题，做到了回应群众关切、接受社会监督和倒逼责任落实，让群众感受到诉求背后党委政府的积极作为和工作实效。

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每年及时将群众身边的热点需求纳入区办实事、区重点项目和重点工作集中予以解决，找准服务供给的“最大公约数”，探索出从“民声问题”加速向“民生成果”转化的理政惠民新模式，实现了“让信息多跑路、让群众少跑腿，让数据会说话、让热线有温度”。

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城市“瓶颈路”贯通、老旧小区整治、城市过街天桥建设等近60项群众身边的现实需求被列入区办实事和重点项目统筹解决，实现了阳光惠民举措与百姓实际需求的精准对接、同频共振，让群众在共建共治共享中具有更多获得感和幸福感。