“你点单，我服务”，中山西区持续优化营商环境

“十四五”开局之年，中山市提出深化营商环境综合改革，优化政务服务，构建市场化法治化国际化营商环境。今年以来，中山市西区街道立足企业实际需求、聚焦企业难点、堵点，不断优化“集成套餐”服务模式，并于今年5月针对重点企业推出“定制政务”服务新模式，为企业量身打造个性化、精准化、高效化的“专属定制”点单式政务服务。

玻璃在传送带上不断往前，在矗立于两旁的机器人不断作业下，被纸箱严密包裹……连日来，位于沙朗立交桥周边的中山市福瑞卫浴设备有限公司正如火如荼地生产。该公司负责人告诉记者，在西区政务管家团队的帮助下，在刚过去的6月30日，赶在公司的食品药品经营许可证有效期结束前，许可证得以顺利续期。

“管家团队提供专人导办跟办的VIP定制服务，最大程度帮助我们压缩了审批时限，高效实现当场办结。”该负责人告诉笔者，西区街道的工作人员还主动向企业及其员工了解政务服务需求，为企业员工提供居住证相关咨询导办、上门帮办等服务，并将服务大厅窗口搬到厂企内，贴心为企业送证上门，有效解决企业员工办事请假难等问题。

窥斑见豹。西区街道对辖区内重点企业、重大项目建立了全天候全流程的服务制度，确立服务专员，实行“定制服务”服务模式，通过采取上门服务、专人跟办、集中联办等，为辖区重点企业提供包括申报指导、预审资料、上门收件、上门送证等一站式上门导办、帮办跟办服务，打造“政策优、成本低、服务好、办事快”的营商环境。

具体而言，西区针对重点企业推出的“定制政务”到底包含什么内容？

首先是组建由业务骨干组成的政务管家团队，建立企业与政务“管家”的线上服务平台，实现“管家”与企业实时联系沟通，为企业提供贴心“点餐式”政务服务。“管家”通过即时通信平台向企业传送最新扶持政策、政务资讯、供求信息，帮助企业精准、快捷地获得适合它的政务服务和相关政策；此外，企业还可通过即时平台咨询和反映存在问题。

在企业（项目）实际运营中，管家团队负责协助解决辖区范围内的一切涉企政务服务事项。根据企业（项目）需求，为其量身打造个性化、精准化、高效化的“VIP”定制服务。“你点单、我导办”，企业（项目）可根据自身的实际情况，来选择所需涉企服务导办，实现“按需点餐，按需取用”。

优化营商环境，推进政务服务便民利企，只有起点，没有终点。“‘企业定制’，简单说就是‘你点单，我来办’；企业只需按需‘点菜’，我们即针对企业的诉求为其提供‘私人定制’的个性化服务。推行这样的政务服务，目的就是进一步优化提升辖区营商环境，让企业在享受服务中轻松办事，助力企业跑出办事加速度。”西区街道政务服务大厅相关负责人表示，西区将坚持以提升服务为重要抓手，把服务质量做优、把服务环境做强、把服务品牌叫响，实现辖区企业“发展不费劲、办事不求人”，让企业办事体验“更贴心”，办事速度“再提速”，努力打造规范高效的政务环境和宽松便利的市场环境，以一流营商环境释放西区的发展潜能。

【采写】伍杰

【作者】 伍杰

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端