前台工作月总结报告.docx 6页VIP

PAGE PAGE 1 前台工作月总结报告 　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。今天小编给大家为您整理了前台工作月总结报告，希望对大家有所帮助。 　　前台工作月总结报告范文一 　　转眼九月结束了，这个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 　　经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。 　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 　　前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 　　前台工作月总结报告范文二 　　在前台工作的快两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现将这两个月的工作进行总结。 　　一、日常工作内容： 　　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息; 　　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 　　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 　　6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修; 　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 　　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员; 　　9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 　　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁; 　　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录; 　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 　　二、存在的问题： 　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 　　三、对自己的建议： 　　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果; 　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 　　前台工作月总结报告范文三 　　1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作; 　　2 做好每月的考勤工作; 　　3 做好仓库的管理工作; 　　4 做好公司的档案管理工作; 　　5 做好公司网站上传文件的工作; 　　6 协助做好招聘工作; 　　7 完成领导交待的各项临时任务。 　　总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。 　　今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时, 也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客