InforGuard网页防篡改

中创中间件InforGuard防篡改产品由三个子系统组成：

Ø 监控代理（MA）：部署于Web服务器，监控Web目录文件，阻断非法篡改企图，实时恢复被篡改的文件并立即告警；同时基于“动态防护”技术，监测并阻断应用层攻击。

Ø 同步代理（SA）：部署于同步服务器，负责将备份中心更新后的文件实时同步到Web服务器；同时响应监控代理的恢复请求，实时的将被篡改的文件恢复为标准的文件。

Ø 管理中心（MC）：为用户与系统之间的接口，负责将操作指令传达给监控代理和同步代理，同时实时接收来自代理端的告警信息。

1、开发指导 配合用户项目实施的不同阶段，提供产品相关的开发指导或技术培训，帮助用户开发人员快速、全面掌握产品应用技术，降低实施风险，确保实施进度。 2、电话支持 在产品使用过程中，当用户在日常维护中遇到任何与产品相关的问题时，可以直接拨打中创中间件产品服务部专门提供的免费技术支持热线：400-618-6180，正常工作时间由专人负责解答，非工作时间由值班工程师负责。 3、在线支持 设有专用客服中心频道，提供邮箱等方式的在线服务，与用户进行及时的一对一的交流。 若在规定响应时间内，问题仍没有解决，在线值班员将负责转交给相应的技术服务部，同时以电子邮件、QQ、MSN等方式向用户通报最新进展。 4、远程诊断 在产品使用过程中，当用户在日常维护中遇到产品相关的问题时，在仅靠语言或文字描述无法阐明问题的情况下，中创中间件将在取得用户同意的前提下，由产品服务部协调并组织相关技术人员组成支持服务小组，通过使用用户允许的方式远程登陆用户系统环境，进行问题侦测和定位，并给出解决方案。 现场支持 在产品使用过程中，如果产品出现故障严重影响正常业务的情况，且通过电话、远程诊断等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时，服务流程进入现场服务阶段。中创中间件将调动邻近区域的技术服务（系统、应用专家组和项目支持组）人员，以最快的速度到达用户现场，分析原因，解除故障，恢复系统正常运行。 5、定期巡检 在产品使用过程中，中创中间件将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡检保障或不定期电话巡检，与用户共同对系统进行性能调优、系统诊断、系统日常维护管理方面的交流，与用户共同进行阶段性总结、分析。