优化适老化金融服务，金融惠民更暖心

湖南日报3月15日讯（通讯员 陆小琴 胡方秋 全媒体记者 黄婷婷）“银行为老年人开启绿色通道，帮我省去好多麻烦！”近日，郴州汝城沙洲村一位高龄老人银行卡遗失急需挂失补办，中信银行郴州分行考虑客户行动不便，启动护老“绿色通道”，安排工作人员驱车70公里上门给老人补办银行卡。近年来，中信银行长沙分行优化适老化金融服务，为老年人提供便利。

线下，中信银行长沙分行提供暖心的网点适老化服务环境，在传统柜面业务办理渠道，保留纸质存单、存折、保单等老年客户熟悉的传统服务方式。在营业厅大堂设置老年客户专属“爱心窗口”，配备“爱心座椅”、老花镜、轮椅、医疗箱等便民设施。在业务合规的前提下，还会根据老人实际情况开辟“绿色通道”，为行动不便的老年客户提供上门服务。

线上，中信银行长沙分行升级手机银行APP，推出专门服务老年客户的“幸福+”版本，字体更大，功能更简洁，解决老年客户使用银行APP时“看不清”“找不到”“打字难”“怕受骗”等问题。中信银行APP9.0版本还推出全新“养老账本”服务，增加养老计算器、房产计算器等小工具。