聚焦儋洋一体化｜儋州市政务服务中心：工作人员“午间不打烊” 为优化营商环境挥洒汗水

开栏语

5月9日下午，“奋进自贸港 建功新时代”系列专题新闻发布会（第七场）——“儋洋一体立潮头 奋楫扬帆自贸港”儋州专场在省新闻发布厅举行，《中共海南省委 海南省人民政府关于支持儋州洋浦一体化发展的若干意见》（以下简称《若干意见》）正式发布实施。

《若干意见》擘画了儋州洋浦一体化四大发展定位：海南自由贸易港政策压力测试区、西部陆海新通道国际航运枢纽、临港经济引领区、海南自贸港区域中心城市。新蓝图鼓舞人心，新征程催人奋进。即日起，新海南客户端、南海网、南国都市报推出“聚焦儋洋一体化”系列报道，展示在儋州洋浦一体化发展大背景下，儋州洋浦各界以昂首奋进的热情投身工作，加快推动儋州洋浦一体化发展，将“儋州因洋浦更加开放、洋浦因儋州更有深度”落到实处。

新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 梁振文 李绍远

政务中心二楼大厅

“‘午间不打烊’这项服务真的十分便利，即便我下午着急出差，也能利用中午时间过来办理业务。”中午12时30分，在儋州市政务服务中心，工作人员的热情解答让前来咨询公司开办业务的薛先生甚是满意。当前，在儋州洋浦一体化发展大背景下，儋州市政务服务中心与洋浦政务服务中心不仅实现无缝对接、融合办公，儋州市政务服务中心还特别推出“午间不打烊”特别服务，并计划推出“周四夜市”，增设外语专室，服务好外资企业。

加强业务培训，窗口工作人员均是多面手

因忙于新公司筹备，直到中午12时许，薛先生才抽空来到儋州市政务服务中心。“以往午间是午休时间，窗口没人办理业务。”薛先生抱着试试的态度来到大厅，一进门，就受到了工作人员的热情接待。

得知薛先生是来咨询开办生物病媒防治公司的业务后，小陈向其解答了这类专业消杀公司的办理流程，并拿出一张流程表，让薛先生按照上面的提示准备资料。

“我们是窗口抽调的员工，经过培训后，在午间办公。”小陈是政务服务中心的一名窗口工作人员，以往只需在窗口办理本单位业务即可，在儋州市洋浦一体化发展大背景下，为了满足业务量增加的需求，儋州市政务服务中心从个别职能部门窗口抽调工作人员，进行培训后在午间给群众办公。如今，政务服务中心的工作人员也从以往的专职工作人员转变成业务“多面手”，能够及时指导群众、企业办理多个类别业务。

在儋州市政务服务中心二楼窗口办事层，记者看到，长长的走廊里侧进驻有各中心窗口单位，包含综合窗口、住建局、人才一站式服务窗口等办事窗口，诸多部门的入驻让市民群众办理相关业务更加便捷。

“只需把材料准备好，一次就能办理好所需的业务。”海南万通农业开发有限公司的李先生为公司办理消防验收，之前已经通过电话咨询了办理该项业务所需的建筑图纸、企业五证等材料，只需平台审核通过，消防部门就可上门验收。他感慨地说，如今儋州洋浦一体化发展正在加速推进，各项审批都在精简优化，真正实现了让群众办事来回跑变为“最多跑一次”。

“实行新的审批模式改革，改变了过去部门自行受理、独立办理、业务分散的现状，实现了行政审批‘多事一流程、一窗办多事’，推动了政务服务流程再造，推进了审批服务便民利企。”儋州市政务服务中心相关负责人表示，伴随着儋州洋浦一体化的发展，儋州洋浦业务量将增多，这也是推进放管服改革，优化全市营商环境的重要举措。

政务中心大厅

计划推出“周四夜市”，增设外语专室等差异化服务

走进海南省12345政务服务便民热线儋州市市分平台办公室，键盘敲击声，滴滴的电话声回荡在室内。“尤其在4月初那段时间，每天都有上千个电话打进来，多是咨询与疫情防控相关的话题。”海南省12345政务服务便民热线儋州市市分平台负责人梁少金说，“来电量爆增，我们的服务不打折扣。”

海南省12345政务服务便民热线儋州市市分平台于2021年10月启动，虽然成立时间不长，但是肩上担子很重。“我们要发扬好‘店小二’精神，躬下身子为企业和群众做好服务。”梁少金说，该平台将积极打造服务群众零距离、服务企业零障碍诉求平台，打造一条便捷、高效、规范、智慧的政务服务热线，真正成为政府服务企业和联系群众的桥梁。

政务中心大厅

如今，在儋州洋浦一体化发展大背景下，儋州市政务服务中心与洋浦政务服务中心已实现融合办公，为了方便儋州、洋浦两地的办事人，儋州市政务服务中心推出“午间不打烊”服务，企业和个人可将准备齐全、准确的办件材料递交到午间值班员手中，由值班人员转交给业务人员处理，同时因着急离开洋浦而需邮寄已办好证照的办事人，可由工作人员帮助邮寄。

12345政务服务热线儋州分平台

“我们目前正在调研，考虑推出‘周四夜市’服务。”梁少金说，随着儋州洋浦一体化的推进，儋州市政务服务中心业务将会增多，考虑到众多市民及企业白天工作忙碌，无法抽身办理业务，他们也考虑在每周四晚上办理业务。同时，随着众多外资企业进驻洋浦，业务工单量较多，该中心也计划推出外语专室服务，做好差异化服务，“为了更好地服务企业、群众，我们将以昂扬的热情投身到工作中，为儋州洋浦优化营商环境挥洒汗水。”