“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”清代文人郑板桥任潍县知县时，听雨赋诗一首，以表为天下苍生鞠躬尽瘁之深情。近日，潍坊市中医院开展“一枝一叶总关情”惠民活动，用真情、真爱弘扬大爱无疆精神，从细微入手，切实为广大群众的健康办实事。

　　举措一：科普宣教形式多样

　　利用科室健康快乐宝贝俱乐部平台，推动健康快车继续前行，提供育儿健康知识、同时将快车升级档次提供更多保健小常识，内容更加丰富多彩易懂，真切贴合家长需求。利用业余时间走进学校和社区及社会福利院等机构进行科普宣教和查体义诊活动。

　　举措二：科室文化丰富多彩

　　充分利用科室文化，宣传科室特色疗法。优化病区环境，使病区环境卡通化，缓解患儿抵触恐惧心理。病区入门口设立转角遇到爱窗口（提供一些孩子卫生纸等生活必需品）。24小时备好温热白开水，提供入院和在院患儿能够第一时间喝药喝水。病区大厅设立智慧书屋、爱心留言区、有才我参与等展示作品宣传版区域。

　　举措三：微笑服务惠及广大患儿

　　普通话学习常态化，要求每位护理人员规范使用普通话用语。科室定期礼仪培训，除对仪容仪表有明确规定外，更强调语言艺术的重要性，开展沟通、审美、礼仪培训。

　　深化服务路径内涵，工作中注意微笑服务，礼貌用语，用爱沟通、用爱呵护，让爱在微笑中发光，多鼓励孩子奖励孩子（例如：打针或做治疗时护士多表扬、多鼓励为主，同时科室买一些小礼品粘贴画奖励孩子）等。

　　开展形式多样的换位思考情景模拟比赛，以提升低年资护士的服务水平，提高护理人员解决问题的能力。

　　举措四：一病一品凸显特色

　　提升护理品质，用热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访服务于每一名患儿。继续坚持每月召开工休会，针对家长从网络上接收到零碎、片面的知识，甚至部分信息错误的问题普及患儿家长的护理知识，纠正错误育儿理念，并征求患儿家属对医护人员和医院的意见建议，促进了医患沟通。

　　举措五：专业特点促进服务

　　建立儿科静疗坊，提升中医特色疗法等，提高护理技术。开展延伸服务，建立微信联系，家庭雾化、小儿推拿进家门，呼吸系统疾病患儿家庭护理。

　　儿科护理与其他专科护理有着显著区别,家长对儿科护理工作满意度的提高受到多种因素的影响,只有不断地要求自己，锻炼自己，才能更好地为病人服务，让满意度不断提高。我们将持续改进工作方式方法，创新举措，为患儿及家属带来更好的就医体验。