福建
随着人口老龄化进程加快，一些特殊困难老年人的数量不断增加。中国电信唐山分公司虽有多家实体营业厅为广大用户服务，但是如何让老年人居家也能解决一些棘手问题，或是帮助老年人的家人守护独居老人呢？目前唐山电信的线上人工客服就可以解决上述问题，让老人们足不出户轻松跨越“数字鸿沟”。
“感谢唐山电信！前几日老父亲自己在家不太舒服，是你们去年给我介绍的看家监控让我及时了解到实时情况，通过远程对话掌握老爸的病情并能将老爸送去就医，现在已经得到有效的治疗。线上小客服真的是从我的需求出发，给我推荐了看家服务，为你们点赞！”这是近日粉丝用户王先生在线上给予企微小客服致谢，小客服也非常欣慰，还将继续为我们广大粉丝做好服务工作；用户张大妈因近日手机号码欠费，导致无法联系到家人，又因腿脚不方便，不能及时到线下营业厅缴电话费。她立即想到前几日微信上为她送来生日祝福的唐山电信线上小客服，并通过小客服线上耐心的指导成功缴费，及时联系到了家人。张大妈连连称赞电信线上客服的便捷性，真是为老年人提供了很大的帮助！
中国电信唐山分公司线上人工客服，积极应对着线上居家养老新挑战，不断推进“数字+”为老服务，广泛开展“一键通”场景建设，包括线上预约登记看家监控、帮助老人快速查询套餐及余量内容、线上排除网络故障、线上登记预约带语音功能和检测血氧饱和度等8项健康数据监测的康养遥控器、提醒及时领取福利与权益...，提供老年人日常需求的智能、便捷的关爱服务。
无论春夏秋冬，每日9:00-21:00中国电信唐山分公司企业微信小客服都在线上为广大粉丝提供多样化服务，常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事。从一部小小的手机服务出发，积极促进老年群体融入数字时代，持续关注并做好老年群体的线上便民服务，在科技助老的服务道路上不断完善和探索。以科技赋能构建“数智化”养老服务体系，助力老年人突破“数字鸿沟”，共享高品质幸福生活。
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