(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“艺龙网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宗先生于2019年2月21日在“艺龙旅行网”上订了一晚在武汉的酒店,订单号为474499785。
宗先生在“艺龙旅行网”上订了一晚在武汉的酒店,刚下单付款成功后便发现日期有误。本想订当天房间却订成了25日晚的。发现之后,我立刻联系艺龙客服寻求解决,希望能修改入住日期,但却被告知一旦下单成功无法进行修改或者退款。我又联系酒店,则被告知酒店没有修改权限,让我找艺龙协商。下单后马上发现了问题,却不能得到解决,这样的现象的发生实在让我难以接受。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“艺龙”发来反馈称:已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)