企业的发展离不开客服热线系统，该系统可以从一定程度上提升了企业竞争力，是企业提供在线服务的平台，江苏智恒为大家介绍一下客服热线系统发展的几大特性：
　　一、重要性
　　随着企业的不断发展，服务成为一种竞争的重要手段。因此，企业就越来越重视客服中心系统的发展，不断提高对客服中心的需求。
　　二、灵活性
　　如今，企业不断扩展业务，客服中心系统也提出了部署上的需求，集中式、分散式、多点式，且可以随时进行远端座席接入。对于不断上涨的场地资源费用，分散部署也为企业有效的节约了成本。
　　三、整体性
　　随着社会和市场的发展，企业要求客服中心不再仅仅是一个电话中心，而是融合了多业务系统的一体化服务中心，完整地记录了客户的联系历史及业务历史，提升客户体验。
　　四、系统弹性
　　企业可以随时根据业务量和话务量的变化，进行快速的系统扩容来应对随时会变化的市场。
　　根据以上客服热线系统的各个特性，我们知道该系统可以实现即时沟通，***提高了客户的转换率，并且降低了客户的流失。
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