原创报道

南海网2月2日消息（记者 沙晓峰）2月1日，三亚发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》（以下简称《措施》），并于今日8时正式实施。《措施》针对海上运力保障、超时排队退票、24小时投诉处置、周边基础服务、游客关爱暖心服务以及安全生产等多个方面，提出了具体优化方案，旨在全面提升海岛景区服务质量与游客体验。

2月2日上午8时，《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》正式实施。图为航拍西岛景区码头。记者 沙晓峰 摄

在海上运力保障方面，《措施》要求建立海上运力保障应急调度机制，发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区游客上、下岛高峰期及时提供运力支援。

针对游客普遍关注的排队问题，《措施》明确提出建立超时排队退票机制，发布海岛景区游客上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过“三亚放心游”平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。

为优化游客投诉处置体验，《措施》建立了优化24小时投诉处置机制，设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，做到3分钟响应及时处置游客诉求，倾听游客意见和建议。此外，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，以便游客随时反馈问题。

三亚西岛景区的轮渡返回肖旗港客运码头。记者 沙晓峰 摄

此外，《措施》强调要做好海岛景区周边基础服务，属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务，确保海岛景区旺季接待工作有序进行。

在游客关爱暖心服务方面，《措施》鼓励海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感，全面做好游客的关爱与暖心服务工作。

《措施》还要求严格落实承载量标准，确保安全生产。实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的人身安全。