淄博移动“纸上谈兵，见实效”

淄博移动

<h3>营业厅坚持召开晨会及服务流程演练，固化服务行为规范，每天提前20分钟利用晨会检查仪容仪表，并分场景服务流程演练。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">随着提速降费的到来，很多客户都会跟风到营业厅，要求降低套餐。但是其中有大部分客户都是跟风而来，并不适合他自己的消费情况，针对大批量的到厅要求降低套餐的客户，我们总结出了一套挽留措施，通过纸面的形式结合客户的消费情况，给客户算一笔明白账，推荐合适的套餐，通过搭载赠送宽带，赠送副卡。让客户明白并不是说越低的套餐越优惠。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">对进厅客户，先从咨询台查询，进行分类，按客户的情况来推荐适合客户的套餐。避免了客户以为改低套餐就是降费，保住了收入，并给客户办理了适合他自己的套餐，提升了客户满意度，客户满意而归。</h3> <h3>对每一个来降低套餐的客户我们都会给客户算一笔账，让客户清楚的知道，没有最低的套餐只有适合自己的套餐。</h3> <h3>通过给客户算账，分析，客户听从了我们的建议，办理了套餐续费到期的接盘政策。</h3> <h3>通过我们的挽留，分析，反复打磨营销话术，挽留降档成功率越来越高，降档控制名列全市前茅。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">增设专门老年人服务驿站，老年人以前原本没有流量需求，通过教会他们怎样使用微信和孩子聊天，怎么上网，他们也办理了流量翻倍套餐，即增加了我们的收入，也满足了老年人的需要。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。</h3>

淄博移动

相关内容推荐

合作伙伴

龙岗网络公司

深圳网站优化

龙岗网站建设

坪山网站建设

百度标王推广

天下网标王

SEO优化按天计费

SEO按天计费系统