博洋家纺的销售物流系统优化

1、博洋家纺的销售物流系统优化摘要销售物流对企业的经济效益影响很大，如果不能很好地组织企业的销售物流，企业产品出现滞销或脱销现象，企业物流系统功能将无法实现，产品的劳动价值无法得以补偿和实现。因此，企业销售物流是现代企业物流研究和改良的重点。企业对物流系统进行改革和创新，就是要寻求降低物流本钱和增强企业竞争优势的有效途径。提高物流环节的运行效率，整合传统的组织结构和业务流程，并借助计算机网络为企业的物流系统效劳，正是企业必须也是必然的发展之路。本论文首先阐述了销售物流优化的内容和办法;然后具体介绍了BEYOND公司及其销售物流运作模式，通过分析BEYOND公司原有销售物流系统存在的问题，结合公司产

2、品的物流要求和企业销售物流的特性，提出了BEYOND公司销售物流系统优化的原那么和思路。在此根底上深入研究了销售物流系统优化计划，重点从流程优化等方面对BEYOND公司的销售物流系统进行优化;为了使销售物流功能得到更好的发挥，还简单论述了运输管理、仓储管理和信息系统建设等多方面内容，最后对优化计划进行了定性评价，研究说明通过优化销售物流系统，可以显著提高企业物流系统的运作效率，节约物流本钱，使企业在日益剧烈的市场竞争中处于更加有利的地位。关键词:销售物流;配送中心;流程优化;物流模式ABSTRACTSaleslogisticshavemucheffectontheprofitofenterpr

3、ise,ifinternaldistributionlogisticscan'tbeorganizedwell,productswillbeunmarketableoroutofstock,functionsofinternallogisticssystemwon'tbeachievedandlaborvalueofproductcan'tbecompensatedandachieved.Therefore,internaldistributionlogisticsisthefocusofresearchandimprovementofmoderninternallog

4、istics.Forenterprises,toreformandinnovatethelogisticssystemisjusttoseekthemosteffectivewaytodecreaselogisticscostandenhancethecompetitionadvantageoftheenterprises.Theenterprisesmustincreasetherunningefficiencyoflogisticslinks,reengineerthetraditionalorganizationconstructionandbusinessflow,anddrawthe

5、supportfromcomputernettoservethelogisticssystem,alloftheseareinevitabledevelopingways.ThispaperregardsBEYONDcompanyasresearchobject,researchandexploretosaleslogisticsoptimizationtoBEYONGcompanyfromthreeaspectsthataretheory,diagnosesandoptimizationstudying.Firstly,thispaperdescribedthecontentsandmeth

6、odsofsaleslogisticsoptimization,andthenmadetheconcreteintroductiontoBEYONDcompanyanditssaleslogisticsoperationpattern,throughanalyzingtheoriginalissueofthesaleslogisticssystemofBEYONDcompany,combiningproduct'slogisticsrequirementsandthecharacteristicofthesaleslogistics,thispaperproposedoptimizat

7、ionprinciplesandideasforBEYONDcompany'ssaleslogisticssystem.Basedonthisfurtherstudiedontheoptimizationprogramofsaleslogisticssystem,theprogramfocusedonprocessoptimization,inaddition,thispaperalsobrieflydiscussedtransportationmanagement,warehousingmanagementandinformationsystemconstruction.Finall

8、ythispaperpresentedthequalitativeevaluationoftheoptimizationprogram.Theresultsshowthatenterprisescansignificantlyimprovetheoperationefficiencyoflogisticssystems,savethecostoflogisticsbyoptimizingthesaleslogisticssystem.KEYWORDS:SalesLogistics;DistributionCenter;ProcessOptimization;Logistics正文目录第一章绪论

9、1第一节研究背景1第二节研究意义2第三节国内外研究现状3第二章企业销售物流的优化内容5第一节根本概念5一、企业物流5二、企业销售物流6三、销售物流优化6四、物流中的"效益背反"7第二节销售物流优化的内容7一、物流运作模式的优化8二、物流技术的优化9三、物流流程的优化11第三节本章小结13第三章博洋家纺的销售物流系统分析14第一节博洋家纺的销售物流简介14第二节博洋家纺企业物流管理存在的问题15第四章博洋家纺销售物流的业务整合与重组18第一节现有销售物流流程分析19一、订单处理流程20二、配送流程21三、产成品调拨流程22第二节优化后的销售物流流程23一、订单处理流程23二、

10、配送流程24三、产品调拨流程26第五章结论28第一节主要研究结论28第二节未来研究的展望28参考文献29致谢31第一章绪论第一节研究背景一、企业经营理念的变化对物流提出新的要求改革开题以来，随着我国经济体制的巨大转变，经济高速发展，市场由卖方市场向买方市场逐渐转变，顾客消费水平不断提高，国内市场竞争越来越剧烈，而且参加WTO后，进一步开题国内市场和降低关税，导致更多的国外企业和国外产品进入我国市场，使竞争更趋白热化，国外企业和产品的进入、发展以及各部门对物流概念和物流管理技术的积极推广，为国内企业带来了经营理念上的冲击。乐百氏总裁何伯权认为:经历了产品的竞争、质量的竞争和品牌的竞争阶段后，现在

11、已开始进入销售和配送网络的竞争。目前有条件的企业己经开始构建自己的物流系统或者采用第三方物流效劳，尤其是那些在全国范围、区域范围内进行销售的企业，面临的最大问题是如何进行物流系统的设计及优化。其中销售物流是企业直接面对顾客的终端，在企业物流系统中占据重要的地位，其良好的运行、敏捷的反馈、多样化的作业方式不仅是企业减少库存、降低经营本钱的前提，也是企业抢占市场，维护声誉，提高品牌出名度的可靠保证。而在整个物流流程中，配送中心选址和布局的优劣直接影响物流系统各项功能的发挥，在一定的地理区域内进行配送中心的选址和布局成为了物流网络规划设计的重要内容。二、我国企业销售渠道的发展趋势为扁平化销售渠道是指

12、产品从厂家到消费者之间流动的载体，即产品从生产厂家到最终消费者之间必然存在着执行不同功能和具有不同名称的销售中间机构，这些中间机构就组成了销售渠道，他们包括代理商、批发商、买卖中间商，同时也包括运输公司、独立仓库、银行和广告代理商等辅助机构，辅助机构起到支持销售活动的作用。目前，我国企业的销售渠道主要有两条:一是直销，企业通过销售人员或自建的销售终端(一般是指最接近消费者的销售者)直接把产品销售给消费者;二是经销，渠道多呈金字塔式的结构，企业通过一级经销商一二级经销商一三级经销商零售商一消费者这样的层级结构将产品最终送到目标顾客手中，不同的企业其中间环节的多少不同。也有一局部企业在不同的区域、

13、不同的时期实行不同的销售渠道，一局部企业渠道定位甚至没有准星，在直销和经销之间摇摆不定，这些都是企业发展的不利因素，而且过长的销售渠道摊薄了利润，不利于企业本钱的控制，更加不利于企业的竞争。目前一场渠道革命正在我国静悄悄地发生，无论是规模宏大的巨型企业，还是规模很小的微型企业，都在自觉不自觉地进行着这场革命。这场渠道革命的特点是销售渠道重组，销售渠道越来越短。有些大制造商设立自己的销售公司，直接向零售商进行批发销售;同时零售商的规模越来越大，像连锁商店这样大规模的零售商越来越倾向于直接从制造商处进货。在传统的金字塔式销售渠道中，一级批发商、二级批发商、三级批发商、零售商，层次清楚，商品在该渠道

14、中有条不紊地流动，可现在如果哪个企业的销售渠道还是则长的话，它的产品将逐渐失去竞争力。参与这场革命的企业己经发现销售渠道越短，它们距终端经销商和最终消费者越近，对市场就越了解，产品价格就更具有竞争能力，就能为消费者提供更称心、更及时的效劳。因此，渠道扁平化己经成为了一种趋势，一种企业提高竞争能力的有效伎俩。在这种形势下，销售物流的撑持作用日益显著，企业必须对其销售物流系统进行优化以适应销售渠道的变化，保证其企业效益目标的实现。第二节研究意义销售物流对企业竞争所起的重要支持作用是显而易见的:(1)销售物流要保证商品价值和使用价值向顾客的转移和实现，其中运输、仓储、配送任何一个环节出现问题都将影响

15、整个供给链的总体表现。(2)销售物流是直接面对顾客的终端，销售物流是否能保证商品及时、准确地送到顾客手上，关系到顾客对企业效劳的称心程度和企业的市场形象。(3)销售物流是整个供给链的信息反应点，销售物流作业的好坏直接关系到生产部门生产的安顿和销售额表现。销售物流在BEYOND公司这样的大型企业中占据的地位更加重要，因为公司的规模越大、产品种类越多，销售物流系统承当的任务就越重，销售物流的各个环节都是对实现企业效益的有力撑持，毫不夸张地说，销售物流系统运作的好坏直接关系到企业的生存和发展，像BEYOND公司这样的大型企业并不担忧是否有足够的生产能力，而是担忧产品如何高效快速地实现从价值形态向货币

16、形态的转变。所以，这类企业把经营重心由生产领域转向流通领域，而销售物流恰恰是沟通生产和消费的重要纽带，采取何种办法、如何对销售物流系统进行优化成为了很多企业经营管理的重中之重。本研究在对BEYOND公司现有销售物流系统进行分析的根底上，从系统的角度出发，应用信息管理系统等相关理论对其销售物流系统进行优化。本研究的意义如下:(1)增强公司的竞争力。通过降低物流本钱和提高物流效劳水平，使公司的产品销售总本钱下降，物流效率提高，增强公司在市场中的整体竞争力，最终到达增加销售，提高经济效益的目的。(2)提高公司的物流意识。通过改善公司销售物流系统取得的功效，使公司进一步认识到物流系统在整个公司系统中的

17、重要性。(3)为公司整个物流系统业务流程再造打下根底。本研究对BEYOND公司的销售物流组织机构进行重组，对销售物流中几个核心流程进行改进式优化，随着物流职能在公司整个供给链中作用的凸现和市场的不断变化发展，公司物流系统业务流程进行再造愈显迫切，本研究改善的实施，为下一步业务流程再造打下根底。(4)探索企业销售物流改善的新路子。BEYOND公司属于纺织销售成品公司，其物流模式有别于其他类型企业，如何对该类企业销售物流系统进行改善与优化，本研究做出了有益的探索，对同行业其他企业具有一定的参考价值。第三节国内外研究现状随着销售与生产全球化的迅速发展，企业公司之间的竞争变得更加剧烈。因此，建立一个合

18、理的物流系统是企业提高竞争力的有效伎俩。一个完整的物流系统包括:从供给者手中取回原材料厂，将原材料加工成产品，把产品运输到各个仓库，最后把产品送到消费者手中。显然，配送及库存在整个物流系统中是一个关键的因素，从而吸引了国外的一些研究者。但是由于问题的复杂性和困难性。配送与库存显然是紧密相连的却经常被分开来研究，尤其对多物品的运输库存问题。Knutton提出了两种减少库存、预测需求、控制费用和改善效劳的思路，而DRP(DistributionResourcesPlanning)是在流通领域中配置物资资源的技术，它能够实现流通领域中物资资源按时间、按数量的需求方案和需求到位。国内学者对于企业物流模

19、式的研究较少。任继勤、孙茂龙提出了国外物流企业成功运作模式有四种:一是集权式物流运作，实行业务垂直管理;二是通过整合或并购，进军多种相关业务，提高利润;三是整合业务流程，实现资源最优化配置;四是提供个性及优质化的效劳，并在文中倡议我国企业可借鉴国外经验。在企业物流模式的决策过程方面，沈玉良指出要发展传统物流，从物流产业内部看，就是要培育第三方物流，从物流产业外部看，就是要对传统的物流体制进行彻底改造。陈运娟、罗乐娟认为在日益加剧的市场竞争中，随着物流系统的功能价值、物流利润价值、物流经济活动价值的发现，企业已经认识到物流管理是企业提高盈利能力和竞争能力的关键所在，研究企业物流模式创新与发展更加

20、迫切、更加重要。冯晖认为在全球化经营和顾客需求多样化条件下，企业要获得竞争优势，仅靠整合内部资源是不够的。魏俊奎认为面对参加WTO后竞争更加剧烈的我国市场，提高物流水平，降低物流本钱，提高市场竞争能力是现代企业永恒的发展主题。销售物流研究在国内也很少，大局部学者认为现代销售物流系统的优化和改善，不仅能增加交易中的价值，借助物流或在库管理的现代化，使效劳的信赖度得以提高，而且使交易能够迅速开展，有利于商品价值的及时实现，缩短了厂商与消费者之间的时间距离，使生产行为能够真正建立在顾客实际需求之上。王超从物流结构的概念出发，分析了物流各个环节的组合情况及物流网点在空间上的布局，指出物流结构合理化、物

21、流过程优质化、物流体制科学化的要性，从而表明物流环节的内部结构模式直接影响着物流运作的功效。赵利安，张迎新着重研究了供给链的销售物流问题，介绍了食品供给链销售物流的发展过程、现状以及各种销售模式的优缺点，提出销售物流进一步改良的方向。杨性如，李建成，翟清明探讨了销售物流在我国参加WTO的新形势下的发展趋势，提出了应对日益剧烈的竞争和挑战的措施和对策。李学研究了现代企业销售活动中产品销售物流系统的设计，指出好的销售物流系统不仅能提高企业的物流管理水平、增加交易价值，而且借助物流或在库管理的现代化，还能缩短厂商与消费者之间的时空距离，更好的满足顾客的实际需求。欧阳电平，陈潇怡研究了现代物流管理模式

22、，以用最少本钱完成快速、及时、高效、优质的物流效劳为目标，对企业销售物流管理业务流程进行了重组:一种是以信息为中心的供需对应型的供给链管理模式，另一种是以最快捷的速度将可以在一起工作的合作搭档组成临时性企业联盟的虚拟经营模式，这两种模式都能大大降低企业的管理本钱。张学龙，李军，潘琴指出在销售物流系统中，信息是供给链管理的逻辑载体，只有制造、物流、运输和销售环节紧密地连动起来，才能到达高效、低耗、精确的目标。可以看出，众多专家和学者对销售物流的研究虽然取得了一定的成果，形成了较为完善的理论体系，但是大多的研究内容不足可操作性，只是为企业进行销售物流改进提供了方向性的倡议，无法直接用于生产实践。因

23、此本文重点研究了销售物流相关理论在实践中的应用，验证了一些优化办法的可行性，具有一定的实践指导意义。第二章企业销售物流的优化内容第一节根本概念一、企业物流我国国家规范GB/T18354-2008将企业物流定义为"企业内部的物品实体流动"。美国后勤管理协会认为企业物流"是研究对原材料、半成品、产成品、效劳以及相关信息从供给始点到消费终点的流动与存储进行有效方案、实施和控制，以满足客户需要的科学"。企业物流，相对宏观物流而言，是处于具体的、微观的物流活动的典型领域。它是指企业内部各工序间、各车间内、仓库内、厂内以及它们之间的物流过程，主要由生产物流、供给物流

24、、销售物流、回收物流以及废弃物物流所组成，(1)生产物流生产物流是指企业在生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。企业生产过程中的物流大体上是:原材料、零部件、燃料等辅助材料从企业仓库或企业的"厂门"开始，进入到生产线的始端，再进一步销售物流优化办法研究随生产加工过程一个一个环节地"流"，在此流动过程中，原材料等本身被加工，同时又产生一些废料、余料，直到生产加工结束，再流至生产成品仓库，便终结了企业生产物流的全过程。(2)供给物流供给物流是指企业为保证自身的生产节奏，以市场为导向，不断地组织原材料、零部件、燃料或其他物品等辅助

25、材料在提供者与需求者之间供给的物流活动。(3)销售物流销售物流是指生产企业、流通企业为保证自身的经营效益和利润目标，销售产品时，将产品所有权转给用户的物流活动。企业销售物流实际上就是生产企业、流通企业在发售产品时，物品在供应方与需求方之间的实体流动。(4)回收物流回收物流是指企业在生产、供给、经营、销售等过程中产生的边角料、不能正常使用的残余料和废旧材料等回收过程的物流活动。企业回收物流实际上是指企业不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从生产线返回到生产、供给职能承当者或其他部门、主体所形成的物品实体流动。(5)废弃物物流废弃物物流是指企业对其自身生产所产生的废弃物，以及产品的副产品、

26、废弃物、无用物等进行集中、运输、装卸、处理等过程的物流活动。企业废弃物物流实际上是将企业经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、处理、储存等，并分送到专门的处理场时所形成的物品实体流动。企业物流是宏观物流、社会物流网络中的一个节点。节点之间的转换通过供给物流和销售物流实现。供给物流和销售物流不通畅，企业生产经营活动就无法继续进行，社会物流、宏观物流业就不能正常运转。可见，企业物流对企业和整个社会而一言都具有极其重要的作用。二、企业销售物流从物流的整个过程看，销售物流是物流过程中的终点，是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的又一个衔接点，它与

27、企业销售系统相配合共同完成产品的销售任务，其运作方式及运作质量将直接关系到物流的整个过程，有牵一发而动全身的作用，综合销售物流的作用与功能，其主要有下列特点:(1)销售物流与采购物流及生产物流相比，前者比后者更能体现消费者的需求。因为采购物流及生产物流在很大程度上可以以企业为中心进行内部控制，而销售物流面对的将是最终消费者和中间商，为了优化效劳、降低价格、提高运输质量，销售物流必须时刻注意消费者动态。(2)销售物流波及面广。无论从地域、运输方式上，还是从产品结构及数量上，销售物流都是非常广的。(3)销售物流与生产物流相比，如果说生产物流更偏重于企业内部挖潜降本，提高生产效率，则销售物流那么更注

28、重于如何使产品按时抵达用户手中。按时、按质、按量是销售物流追求的最主要目标。(4)销售物流更具有社会化特征。因为产品的用户是广阔消费者，所以销售物流从影响面上更具有社会化特征。三、销售物流优化所谓销售物流优化，是从顾客需求出发，结合企业的实际情况，通过对企业销售物流系统进行基本性的思考和分析，站在系统的角度，对销售物流系统的各个功能子系统进行重新定位和决策，使销售物流系统总体运作情况得到优化，能够更好地为企业的产品销售效劳，从而实现企业效益的巨大改善。销售物流优化的目标如下:(1)改善整个销售物流系统的效劳质量。关键客户的效劳质量会随着销售物流优化的实施得到大大改善，这样企业更容易保住关键客户

29、，同时更加优质的效劳还会吸引来更多的客户，从而扩大了企业的市场份额，为企业规模的扩大打下坚实的根底。(2)采取有用的措施和有效的办法进行有用信息和数据的交换，从而提高整个物流系统的作业效率，提高企业的市场敏感度和反馈速度。(3)打消不良的物流环节，减少库存，明确每个环节的相关职能，从而减少物流运行本钱和管理本钱。四、物流中的"效益背反"效益背反是物流领域中很经常、很普遍的现象，是这一领域内部矛盾的反映和表现。所谓效益背反，也称为二律背反，指的是物流的假设干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也

30、如此。这种此消彼长、此盈彼亏的现象，虽然在许多领域中都存在，但在物流领域中，这个问题似乎尤其严重，效益背反说有许多有力的实证予以支持，可以从下列几个方面来看物流领域中存在的销售物流优化办法研究这种现象。(1)物流效劳和物流本钱的制约关系物流行业的发展在微观上体现为以尽可能低的本钱为顾客提供最好的效劳，在宏观上表现为在一定的物流收益水平的约束下追求物流本钱最小化。物流效劳和物流本钱具有制约关系，即高规范的效劳质量要求常常导致较高的物流费用，所以效劳水平并不是越高越好。比方采用小批量即时运货方式就要增加费用，要提高供货率即降低缺货率，必然增加库存即增加保管费，物流效劳与物流本钱。(2)构成物流效劳

31、子系统功能之间的约束关系如果各子系统的功能不均衡，物流系统的整体能力将受到影响。如搬运装卸能力很强，但运输力量缺乏，会产生设备和人力的浪费;反之如搬运装卸环节单薄，车船达到车站、港口后不能及时卸货，也会带来巨大的经济损失。(3)构成物流本钱的各个环节费用之间的关系如为了减少仓储费用降低库存而采取小批量订货策略，这将导致运输次数增加，也就是说运输费用将回升，因此运输费和保管费之间有相互制约的关系。(4)各子系统功能和所消耗用的关系任何子系统功能的增加和完善都必须投入资金。如信息系统功能的增加，必须购买硬件和开发计算机软件。增加仓库的容量和提高进出库速度，就要建设更大的库房并实现机械化、自动化。所

32、以在改善物流系统功能的工程中，投资额一定时，对各个子系统要合理进行分配。在物流系统中，如上所述的制约关系不胜枚举，因此，在物流优化过程中必须有系统观念，对这些相互制约的关系给予充沛的注意。第二节销售物流优化的内容销售物流系统的构成因素和功能子系统很多，可以从各个方面对其进行优化，销售物流优化的内容主要包括物流运作模式、物流技术和物流流程三大类。一、物流运作模式的优化(1)企业物流的发展模式目前我国企业的物流管理水平不一，经营模式也各不相同。在比照兴旺国家物流体系发展的根底上，结合我国的实际情况加以分析我国企业现阶段应积极采取适合自身情况的企业物流模式。物流业务自营型模式选择这种物流模式要看该企

33、业的订单量是否大且稳定，自建的物流体系是否能够充沛发挥其核心功能，否那么盲目选择这种模式会造成新的资源浪费。从我国企业的具体情况来看，随着物流与供给链的发展，在全国范围内不少大型企业经过多年的经营已经拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。这些企业可通过不断整合自身资源吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流体系。企业自己要构建企业物流体系，应该请专业化的物流公司来担任企业物流体系重构的咨询业务，在战略的角度对企业的物流进行把脉。在适当的时候，可以考虑租用社会化或专业化的仓储和配送中心作为节点来弥补这一环节的空缺;另外，企业也可利用自身物流体系承当其他企业和商家的相关

34、物流配送业务，从而减少资源的闲置与浪费，达成网络配送规模效应，实现低本钱、高效率的企业物流。单项业务外包模式这种模式中，企业控制着信息的处理权和决策权，独立组织自身的物流活动。由于消费者需求日益多样化，小件配送增加，配送的频繁少量化成为一种发展趋势，使得"最后一公里配送"的覆盖面极广，在这种情况下，企业往往将其转由物流代理公司来完成。而出于战略发展等方面的考虑企业必须掌控自己的物流信息，所以往往又会考虑建立和管理自己的仓库和配送中心。以上背景促使企业采用与第三方物流共建的方式来实现企业物流配送。在这种模式下企业一般沿用自建的存储仓库和配送中心，通过信息化平台和网络技术实现与

35、物流代理公司的合作，将物流配送业务交由专业物流公司来完成，共同实现对产品的物流配送。这种模式对双方之间的沟通、信任机制以及双向信息对接、整合等都提出了较高的要求。总之，企业可以通过这种模式灵活发挥自身和代理公司的双重优势来实现低本钱、高效率的企业物流。企业物流业务的社会化模式企业将非核心优势的物流业务全部外包给物流代理公司这种社会化的物流模式是一种比拟完整意义上的现代物流模式。企业采用这种模式可以减少资金、人员和技术投入，使企业能集中优势资源发展核心能力，还可以突破自身的资源限制，充沛利用第三方物流的创新能力和技木专长，把各领域的优势集于一身，极大增强自身的综合竞争能力。因此通过这种外包模式充

36、沛利用外部资源，降低企业的物流本钱，增强企业核心竞争力，是中小企业寻求发展的必然选择。目前，由于受到我国"大而全、小而全"的原有经济体制的影响，我国第三方物流企业大都处于起步或转型阶段，随着我国物流产业大经济环境的改善，专业物流企业对自身进行全新的变革，全国性物流配送网络体系的构建适应于物流全部外包的社会环境亦将逐步形成。在全球经济一体化竞争不断加剧和提倡核心竞争力的时代，由于企业的物流自营本钱较高，这种外包模式将成为不少企业逐步过渡的一个方向。虚拟物流联盟模式虚拟物流联盟模式是一种通过计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流模式。这种虚拟联

37、盟模式为我国企业组建物流体系提出了新的方向。由于国内网络覆盖广、物流本钱低、信息化程度高、经营理念和效劳化水平高的专业物流企业不多，企业往往难以在众多物流代理企业当选出一家各方面都合乎本企业物流业务需求的合作方来实现企业物流。为了实现资源共享、风险共担、优势互补等特点的战略目标，企业可以在不同地域内选择适宜的物流代理公司，在保持自身独立性的条件下，建立较为稳定的合作搭档关系。利用日益完善的通讯网络技术及伎俩将分布于不同地域的物流代理公司虚拟整合为一个大型物流支持系统以满足企业物流多频次、小批量的需求。虚拟物流管理模式的最大好处之一就是可以在较短的时间内，通过外部资源的有效整合实现对市场机遇的快

38、速响应，以赢得市场竞争速度和优势。另外，企业还可以考虑建立联盟搭档之间的评估与淘汰机制，不断优化联盟内的资源优化组合。这种模式对解决企业物流配送的跨区域合作以及整个物流系统资源优化配置都具有重要作用。二、物流技术的优化在一个企业发展过程中，技术优化已成为加速企业发展的原动力。目前，技术优化的概念己不再只是技术本身的优化，而是包括一个完整的优化体系。它是指以市场为导向、以科技为支柱、以产品效劳开发为龙头、以提高产品竞争力为目标，从新技术、新产品、新工艺的构想开始，经过技术获取研究开发或引进、项目化及商业生产到市场应用的全部过程的综合。从技术优化的定义来看，技术优化包含于物流系统优化的各个环节。物

39、流技术的优化主要体现在信息技术和仓储技术中，信息技术贯通于物流作业的全过程。配送和运输的优化更多地体现在配送中心的选址布局和运输路线的选择上，需要通过一定的优化办法来实现，比方运筹学办法。(1)物流信息技术的优化物流信息技术是指运用于物流各个环节的信息技术，包括计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频辨认技术、电子数据交换技术、全球定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)等。物流信息分类编码技术是其它物流信息技术应用的根底，条码技术、射频辨认技术都必须在信息分类编码的根底上由条码、射频标签等作为信息的载体，通过采集设备传输到计算机物流信息管理系统中，才能进行物流决策。所谓信息编

40、码就是把信息用一种易于被电子计算机和人辨认的符号体系表示出来的过程，根据物流活动的特性，物流信息分类编码的对象一般包括物流对象、物流设施设备、物流作业节点和作业主体、物流单证和物流属性信息。条码技术是物流自动跟踪的有效工具，被广泛用于物流管理过程中。条码具有制作简单、信息收集速度快、准确率高、信息量大、本钱低和设备方便易用等优点。通过条码技术可以准确辨认物品信息和快速跟踪物品，它是物流信息管理工作的根底，极大地促进了物流业的发展。条码技术可以用于物料管理、作业管理、仓储管理和销售管理等方面。射频辨认技术(RFID)是一种基于电磁理论的通信技术，适用于物料跟踪、运载工具和货架辨认等要求非接触数据

41、采集和交换的场合。它的优点是不局限于视线，辨认距离比光学系统远，射频标签具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。射频辨认技术目前已经应用于物流的各个领域，常见的有生产线的自动化及过程控制、物品跟踪与管理和仓储管理等。地理信息系统(GIS)以地理空间数据为根底，采用地理模型分析办法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和决策效劳的计算机技术系统。通过各种软件的配合，地理信息系统可以实现物流和配送中心的优化选址、运输和配送车辆的路线优化、多个仓库或配送中心的货物优化配送、分销网络的优化配置等。(2)仓储技术的优化尽量降低库存本钱，甚至到达"零库存"一直

42、是现代物流的追求目标，仓储技术在控制库存本钱上发挥着重要的作用，企业通过优化仓储技术可以到达降低本钱、提高效率和效益的目的。仓储技术主要包括三大类仓储网络化技术。在仓储网络化中，所要解决的两项主要技术是提高数据输入速度的自动辨认技术和提高数据传输速度的EDI技术。自动辨认技术是信息数据自动识读、自动输入计算机的重要办法和伎俩，它是以计算机技术和通信技术的发展为根底的综合性科学技术。在库存系统中运用自动辨认技术，可以更快速、更准确地将货物信息输入到信息系统中，为货物的快速流通提供了条件。电子数据交换系统(EDD)是对信息进行交换和处理的网络自动化系统，是将远程通讯、计算机及数据库三者有机结合在一

43、个系统中，实现数据交换、数据资源共享的一种信息系统。仓储可视化监控技术。仓储可视化监控技术是随着科技的发展而发展的，分为仓库内部的可视化监控和仓库间的可视化监控，仓库内部的可视化监控可以通过采用计算机监控系统来实现，仓库间的可视化监控主要是运用GIS和GPS技术，对仓库间的货物调拨进行监控。仓储决策规划技术。仓储决策规划技术是计算机技术、通讯技术和管理科学在仓储中的应用，就是寻找一些科学的决策规划工具来保障系统的高效运转，为仓库布局、订货方案、路线优化等提供决策辅助作用，如人工智能技术、专家系统技术、仿真技术和算法技术等。(3)运输技术的优化运输与储存是物流的两大支柱，运输费用在物流费用中占有

44、较大的比重，因此，有效地利用现代先进的运输技术，不仅是降低物流费用的主要因素，而且也是有效地提高物流效率的一个重要因素。一般来说，运输技术主要分为运输货物装载技术、运输线路的规划技术和网络分析技术等。运输货物装载技术主要用于提高货物的装载量，一方面要最大限度地利用运输工具的载重吨位;另一方面要充沛利用运输工具的装载容积。货物的装载技术主要包括轻重配载技术、解体运输技术和堆码技术。轻重配载技术即把比重大的货物和比重小的货物组装在一起，有效利用运输工具的容积和载重吨位;解体运输技术就是对一些体大笨重、不易装卸且容易因碰撞致损的货物，为了缩小所占空间、方便装卸搬运和运输，先将其拆开分别包装后，然后再

45、装车;堆码技术就是根据不同运输工具的货位情况和不同货物的包装形状等，采取如多层装载、骑缝装载和紧密装载等各种有效的堆码办法来提高装载量的一种技术。运输路线的规划技术运输路线的规划技术，就是将线性规划办法应用于运输路线的选择。网络分析技术也称为网络分析法、统筹法、关键路线法和方案评审法，是一种科学的组织管理技术。其根本原理就是将组成系统的各项任务的各个阶段和先后顺序通过网络形式，根据工作进度和任务的轻重缓急，统筹规划、统一安顿。三、物流流程的优化销售物流流程是指企业为保证本身的经济效益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动，即企业根据用户的要求，将产品进行分类、包装、经装卸搬运和运输

46、送达用户。所谓销售物流流程优化，是从顾客需求出发，以销售物流流程为改造对象，对销售物流流程进行基本性的思考和分析，通过对销售物流流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现销售物流流程的重新设计，从而获得企业效益的巨大改善。重新设计流程，就是要以需要优化的流程为对象，对其进行基本性的思考和分析，通过对该流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果。由此可见，对销售物流流程的优化并不是对原有销售物流系统的全盘否认，而是使销售物流系统再升华，使销售物流更加合理化、高效化、现代化，在时间、空间范围更加拓展。(1)流程优化的原那么从实践的角度出发，流程优化的思想是一种着眼于长远和全局，突

47、出发展与合作的变革理念。归纳起来有如下原那么:以流程为导向流程优化不仅是单纯的重新设计建造流程，优化的最终目的是将企业由过去的职能导向型转变为流程导向型。这一目的意味着，不仅企业的流程设计、组织机构、人事制度等等会在再造中基本变革，其组织的出发点、领导人和普通员工的思维方式、企业的日常运作方式、员工的鼓励方式乃至企业文化都得到了优化。以顾客为导向以顾客为导向，意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题的，尽管这样做时常会和企业的其他需要发生冲突。以顾客为中心必须使公司的各级人员都明确，企业在的理由是为顾客提供价值，而价值是由流程发明的，只有改良为顾客发明价值的流程，企业的改革才有意

48、义。顾客要的是流程的结果，过程与顾客无关。所以，任何流程的设计和实施都必须以顾客规范为规范，以顾客为中心这是流程优化的成功保证。重视信息技术的支持流程运作离不开信息的及时传递。高效的信息系统保证信息的及时采集、加工和传递，实现信息的合理、及时共享，提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。(2)流程优化的步骤根据流程优化的思想精髓，我们可以将优化的实施结构构想成一种多层次的立体形式，即整个实施体系由观念优化、流程优化和组织优化三个层次构成，其中以流程优化为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。以流程优化层次为代表，看看具体的实施过程。流程优化的实施可分为

49、下列几个步骤:系统调研首先要对现有流程进行系统调研，了解流程现存的问题，确定流程优化后要到达的目标。流程分析这一阶段的目的是对现有的程序和流程进行诊断分析，对现有流程存在的目的进行思考，分析整个流程存在的问题。对流程其进行细致、准确的流程分析，弄分明现有流程的核心环节，哪些流程是重要的、哪些是绩效低下的、哪些具有可重组性以及存在的突出问题，并考查优化过程中可能波及的部门，做初步的影响分析。这个环节是对原流程进行诊断，发现问题的重要过程。设计新的流程经过分析，确定了问题的所在，就要进入流程的系统设计阶段，根据设定的目标、现有流程的缺乏及流程优化的原那么，重新设计新的流程，辨认核心流程，简化或合并

50、非增值流程，减少或剔除重复、不必要流程，从而构建新的业务流程模型。这是对原流程进行改造，解决问题的关键步骤。评价新的流程根据既定目标与现实条件，对新流程进行评估，评价其是否可行，效益如何以及能否有效实现原定目标。实施、修正新流程实施新流程，并通过实践将其不断完善。这一阶段是实现新的流程设计设想的过程，需要一定的时间。(3)流程优化的作用提高效率随着并行代替串行，物流流程简化了不必要甚至是无效的步骤，合并了重叠的流程，缩短了票据的传递时间，加快了流程速度。改良后的流程提高了效率，打消了浪费，缩短了时间，提升了企业的竞争能力，同时也降低了整个流程本钱。明确责任在串行或简单并行处理方式中，一旦某个环

51、节出现故障或错误，就会涉及后续相关环节，从而影响整个物流流程的正确顺利进行。而以往较为涣散、不足严谨性的流程，由于权限划分不够明晰，很难责任到人，不利于企业的管理考核。优化后流程的清晰明朗的责权关系不仅可以减少出错率、提高工作效率，同时也可以加强企业的管理水平。便于错误查找同样由于各流程环节权限划分的准确性的不断提高，责任的明确，便于找出错误，和最终责任人。第三节本章小结本章首先明确了企业物流、企业销售物流、销售物流优化的相关概念，然后介绍了销售物流优化的内容和办法，为后续章节的研究打下理论根底。第三章博洋家纺的销售物流系统分析第一节博洋家纺的销售物流简介目前,家纺企业普遍面临如何降低库存同时

52、又能满足顾客订单及补货的需求。根据调查，家纺企业的渠道客户非常看重货物可得性、紧急订单的满足能力等物流指标。鉴于目前剧烈的市场竞争状态，各个家纺企业为了保障客户效劳水平不得不持有高额库存，这就在一定程度上加剧了家纺行业的物流矛盾。如何解决家纺企业销售物流及供给链管理问题，成为摆在家纺企业的一道难题。家纺企业的物流及供给链管理模式销售物流是企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动；是产品从生产地到用户的时间和空间的转移；是以实现企业销售利润为目的。销售物流是企业物流活动的一个重要环节，它以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并经售后效劳为终点。对于生产企业来讲，物流是企业的第三

53、个利润源，降低销售物流是企业降低本钱的重要伎俩。现代物流思想的延伸产生了供给链思想在这里物流与供给链分别强调企业内部物流和企业外部物流资源的整合，因此，有物流专家MartinChristophor认为物流是供给链的核心局部。物流一体化思想首先体现了企业内部过程一体化，正如MartinChristophor在他的物流与供给链管理降低本钱与改善效劳的战略中指出，物流管理关怀的是企业内部的物料和信息的流动，即内部的一体化，而供给链却更关怀"链"上企业的联系与合作。内部一体化首先表现在企业组织结构由职能型向过程型转化，强调提高效率降低本钱；外部一体化是供给链思想的具体表现，强调合作

54、与联盟。MartinChristophor进一步认为未来企业间的竞争将转化为供给链之间的竞争。Bowersox&Closs那么以地缘经济理论为依据，论述了交通运输是实现专业化的先决条件，而现代信息与通讯使物流一体化成为可能和现实。物流一体化和供给链的思想是跨国经营和全球经济一体化的根底。要实现优秀的物流效劳，获取竞争优势，企业必须打破原有的组织结构和业务流程。因为在企业没有将物流看作是企业核心战略组成局部之前，物流仅仅是营销部门的一个工作内容。现代物流要求企业要获取竞争优势，首先通过对内部的物料的流动和信息的流动进行有效管理才有可能实现差别化，并保持竞争优势。这就要求企业必须整合内部资

55、源，将职能化的组织管理转变为过程化管理，以便保证信息的真实、顺畅和有效地流动，进而驱动物料的流动。因此，企业内部一体化就成为企业的必然选择。"企业不是孤岛"，现代物流发展，尤其是信息技术的发展，使企业实现与外部一体化成为可能。企业竞争不再是企业间的竞争而是供给链与供给链之间的竞争。每一个企业都是供给链上的一个"节点"，脱离了这样的"链条"，企业就自然被淘汰出市场竞争的舞台。中国纺织业根本上形成了三种竞争形态。第一种是单纯的生产加工企业，这一类企业以接受国内外客户的订单并完成加工为主要业务，其目标是，"按正确的质量、以正确的时

56、间、在正确的地点"交货。这一类企业尽管利润微薄，但所面临的竞争程度低、管理技术简单，因此企业能够稳步发展。第二种是被业界称为"虚拟企业"，这一类企业以建立、提升自身品牌为目标，注重对终端消费者的消费习惯、消费行为、消费需求的研究，并根据这些研究结果展开产品研发，同时完善自己的配送与销售网络。他们所面临的竞争。第三种是供、产、销一体化的企业。这一类企业面临的竞争最为剧烈。从供给链的角度看，这一类企业从事了供给链节点上的主要业务。不但需要战略合作关系的高低游协调，又要具备很强的产品研发、生产能力，还要具备很强的品牌管理能力。因此，怎样去形成自身的核心竞争力是这些企业应

57、该也是必须面对的一个大难题。第二节博洋家纺企业物流管理存在的问题博洋家纺成立于1995年，作为中国家纺织行业的先驱，是中国驰名的家纺产品打造基地，纺织，家纺多品牌经营，多元化管理的集团企业。1996年起，企业凭借多年从事家用纺织出口的优势，在国内率先提出"家纺"概念，全面进入国内家纺品牌市场。2000年形成中国纺织的"中国家纺年"，为中国纺织以后20年的发展开辟了一条新兴的产业道路。企业主导产品拥有两大主题，十二个系列，上万个款式品种，以全方位的产品点缀家居生活；它以其独特的设计魅力，温馨舒适的自然格调，高雅的产品品质，博得了众多专业人士和消费者的青睐，

58、成为中国企业联合会认证的国内家纺第一品牌。今年来，公司迅速而稳健地扩大生产规律，引进各类设计和管理人才，以提高产品市场竞争力，通过成功实施"特许加盟"的连锁经营策略，以迅速拓展家纺产品在国内市场的铺盖面。目前企业已在全国近二十各大城市设有办事处，200多家专卖店，500个销售网点。企业建立了集信息，管理，物流的生产贸易型出名集团企业。并且获得了ISO9001质量体系认证。家纺，是一种家庭软装饰，是一种既实用而又富有艺术情调的家庭纺织用品。博洋家纺在前人的根底上大胆采用中西结合的格调，加以新颖独特的艺术构思，在竞争剧烈的纺织领域独树一帜，开辟出适用于现代家居生活的系列产品。公

59、司组织结构如图3-1所示。图3-1博洋家纺公司组织结构图1.不足现代物流管理理念，物流管理是企业成功的重要战略组成局部；物流的目标是以优秀的效劳为顾客发明价值;实现顾客效劳的伎俩是企业内外部的一体化。而我国家纺企业没有实现现代物流管理的信息技术和管理伎俩。决策层应从战略高度认识物流，明确现代物流管理是获取企业竞争优势的有效途径。2.不足科学的销售物流规划实现现代物流管理不仅需要对物流系统的硬件进行投入，而且需要对物流信息管理系统的投入。需求预测、渠道建设、配送效劳、库存管理是一个有机的整体。需求预测一定是建立在不同销售渠道根底上以及不同渠道所面对的不同的顾客群体的需求上；而配送效劳又是根据不同

60、的销售渠道的需求而提供的差异化的效劳；库存管理既要满足渠道客户对产品的需求又要减少库存持有本钱，实现公司的利益和价值,它们之间互为因果,相互作用3.不足销售物流的组织机构和人力资源在我国企业实际运行中，有一些部门实际履行了物流管理局部职能，大局部的物流管理活动被忽略了，比方没有人为低效率的配送负责任；没有人为高额的库存负责任；也没有人为市场预测的失误负责任；这是不足相应组织机构的必然结果。同时也正因为不足物流的战略规划，就必然短少对物流人才的培养这是我国家纺企业面临的巨大挑战。4.不足现代化的信息管理伎俩信息系统的建立不再定位于为内部物流管理提供支持平台，解决信息流动的同步性、准确性。更为重要

61、的是，信息系统的建立是实现物流外部一体化的桥梁。没有完善的信息系统，企业丢失了与合作搭档建立供给链联盟的时机。短少这样的平台，不仅使其内部的信息流受阻，而且也失去与外部广泛而紧密合作的根底。总之，造成我国家纺企业要货满足率低和库存量高这对矛盾的主要因素是多方面的，波及到供给链的各个环节。在采购生产储运环节中，波及需求预测不准确；销售方案采购方案生产方案衔接不好；供给链的市场反馈迟钝；送货频次低；存货分散，平安库存高；滞销货无法及时调济。在物流的各个环节中一般有下列表现：1拥有众多的加盟商，供给关系极不稳定。我们长期认为加盟商仅仅只是提供产品和效劳不足供给链管理思想,没有同加盟商建立长期的战略合

62、作搭档关系。因此，合作关系表现为暂时性利益性。2拥有庞大的成品库。家纺企业长期以来面临着这样一对矛盾，难以满足的市场需求与大量的库存之间的矛盾。一方面市场需求不断变化，新的需求难以满足;另一方面企业又不断生产大量的库存。存货成了家纺企业的最大的难题。3拥有不定时的订货批次，家纺行业由于其生产时间周期比拟长，不能快速跟上市场需求，对于好卖的产品都是不能快速的预测，以至于总是留下过多的产品积压和库存本钱。第四章博洋家纺销售物流的业务整合与重组博洋被业界称为"虚拟企业"，这一类企业以建立、提升自身品牌为目标，注重对终端消费者的消费习惯、消费行为、消费需求的研究，并根据这些研究结果

63、展开产品研发，同时完善自己的配送与销售网络。企业销售物流管理业务整合与重组的内容包括组织重构、业务流程重组和管理职能的重新划分等方面。企业现有的销售管理系统是一种面向终端零售户的多级层次结构,见图4-1。图4-1家纺公司现销售管理系统销售以图4-1为例1、多层次结构的销售管理系统使信息滞后,虽然公司可以用计算机管理,但仅仅是手工管理模式的仿真,销售网点的数据不能共享,通过逐层汇总上传不能及时反馈市场的变化,不利于总公司领导及时掌握市场动态信息;2、从总公司整体来看,现有的销售配送系统的配送效率不高,配送资源没有得到充沛利用,不利于控制和降低物流本钱,不利于从整体上提高效劳水平;3、总公司的利润

64、中心分散,容易造成总公司的利润流失。销售管理系统业务流程重组计划为了彻底根治现有系统存在的弊端,总公司拟对销售配送系统按现代物流的要求进行重构。图4-2是重组后的销售配送的信息流、资金流、物流以及业务流程。图4-2重组后家纺销售系统的业务流程重组后的销售体系使企业的利润中心上移,保证了企业的利润稳定、不流失。将各加盟商的仓库以及运输送货部统一由物流公司管理,减少了管理层次。家纺公司从业务流程方面,将商流、资金流与物流别离,由家纺公司、财务部和第三方物流公司分别运作,这样可以根治由于经营管理体制不顺给总公司造成的利润流失和市场时机损失。打破了物流配送系统的行政区域划分的限制,有利于实现物流配送系

65、统的整体优化,降低配送本钱,提高效劳水平。流程优化第一节现有销售物流流程分析公司目前的销售物流流程如下图。图4-3销售物流流程图从图4-3中可以看出，订单处理、配送和产品调拨在整个物流流程中发挥着重要的作用，其作业方式和效率将直接影响整个销售物流系统的运作情况，下面重点研究这几局部的流程。一、订单处理流程博洋公司的代理商或经销商向加盟商购置产品，加盟商相关人员首先根据销售订单检查库存，如库存量可以满足订单产品量，那么通知商家付款，财务部门根据销售订单收款之后发出收款回执，加盟商仓库管理人员发货并统计销售货物及数量;如果库存不能满足商家需求，加盟商人员那么进行产品订单统计之后，将销售统计与订单统

66、计发往公司总部，由公司总部销售部汇总订单，并根据订单及加盟商销售预测制定销售方案，同时通知储运部依据订单对加盟商发货。博洋公司销售订单形成流程如图4-4所示。从流程图4-4在中我们可以看出订单形成的流程存在下列问题:采购提前期的增加销售订单本应该及时告知采购、生产单位，但现有流程中却要经过加盟商及销售部等环节，这使得采购提前期增加，博洋公司对市场的反馈减弱。无效库存的增加造成公司无效库存增加的原因有下列几个方面:公司是根据上月未完成订单及对当月销售预测进行生产而不是根据真正的销售订单进行生产;由于采购提前期增加，销售预测因时间延长，误差增大:加盟商领导为满足销售需要而可能将销售预测量盲目加大导

67、致"牛鞭效应"采购部门为适应生产需要，也会增加原材料、燃料等生产物资，也会增加无效库存。管理费用增加导致管理费用增加的原因有:因为工作环节增加，必然会需要增加管理人员，管理工作人员的工资、奖金、差旅费和福利等会增加管理费用;公司管理信息系统落后，销售加盟商主要是通过 和传真的形式与总部联系，会增加通讯费。图4-4订单处理流程图二、配送流程配送流程如图4-5所示。图4-5配送流程图三、产成品调拨流程储运部与财务部两个部门承当各生产厂及总部各仓库之间的产品调拨，自营车队负责运输。当销售加盟商发出要货方案后，总部储运部根据要货方案首先调查库存是否能满足需要，如果能满足需要，就组织运送发货，如果不能满足市场需要，就向各生产厂要货，由各生产厂财务部开据调拨单，由各生