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文档简介

1、21世纪(shj)高职高专规划教材工商管理系列管理学基础(jch)主讲:邱丽娟中国人民大学出版社共三百二十九页管理学课程体系管理(gunl)主要职能管理(gunl)概念和演进管理理论计划决策领导沟通组织激励控制共三百二十九页第一章 管理(gunl)概述1.1 管理与管理系统 1.2管理者与管理的职能(zhnng) 1.3管理学的特点和研究方法 共三百二十九页 1.1 管理(gunl)与管理(gunl)系统 1.1.1 管理的定义泰勒(Frederick Winslow Taylor) :管理就是确切地了解你希望工人干些什么,然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。法约尔(Henri Fay

2、ol):管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能要素组成的活动过程。孔茨(Hard Koontz):“各级管理者都担负着创造和保持一种使人们(rn men)在群体中相互配合工作的环境,从而达成精心选择的任务和目标。”共三百二十九页斯蒂芬P罗宾斯(Stephen P.Robbins):管理是一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。赫伯特西蒙( Herbert Simon ):管理就是决策,决策贯穿于管理的全过程。彼得德鲁克(Peter F. Drucker):管理是一种以绩效(j xio)责任为基础的专业职能。 共三百二十九页我们(w men)的定义

3、综上所述,所谓管理(gunl),实际上是指一定组织中的管理(gunl)者,通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。共三百二十九页管理(gunl)的特征: 1.管理是一种普遍的文化现象和社会现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的本质是协调。 4.管理的目的是为了实现预期的组织(zzh)目标,是一个有意识有组织(zzh)的群体活动过程。所以,管理的基本原理适用于一切组织(zzh)。 5.管理的核心是处理好人际关系。 共三百二十九页管理既是一门(y mn)科学,又是一门(y mn)艺术 管理的科学性科学:反映自然,社会,思维等客

4、观规律的分科的知识体系(tx).管理有规律吗?管理的艺术性管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新,而管理本身是没有规律可循的,更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬共三百二十九页图1.1管理是科学(kxu)与艺术的结合共三百二十九页思考(sko)与质疑你是否赞成就管理的突出特征而言,“实践重于理论,艺术多于科学(kxu)”这一说法?谈谈你对这两者关系的理解。共三百二十九页1.1.2 管理(gunl)的性质管理的二重性管理的自然属性:管理的自然属性民指管理是由许多人进行协作劳动而产生的,是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力和社

5、会化大生产相联系的自然属性;它与具体的生产方式和特定的社会制度(shhuzhd)无关。 共三百二十九页管理的社会属性:管理的社会属性是指管理又体现(txin)着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系的特定要求,为特定的社会生产关系服务,从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以,管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。 共三百二十九页管理(gunl)的二重性 生 产 过 程生产力生产关系(shngchngunx)自然属性管理的基本职能:计划、组织、控制、激励、领导管理的特殊职能社会属性管理的一般职能 社资相同社资不同共三百二十九页1.1.3 管理系统及其构成(guch

6、ng) 从系统论的观点研究管理,管理就是一个完整的系统。管理系统是指由相互(xingh)联系、相互(xingh)作用的若干要素和子系统,按照管理的整体功能和目标结合而成的有机体。 共三百二十九页管理系统的具体(jt)含义管理系统是由若干要素构成的,这些要素可以看作是管理系统的了系统;而且这些要素之间是相互联系(linx)、相互作用的。管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统,并组成有序结构;而对外,任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。管理系统是整体的,发挥着整体功能,即其存在的价值在于其管理功效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。共三百二十九页管理系

7、统的构成(guchng)管理目标。是管理功能的集中体现。 管理主体。即管理者,是管理系统中最核心、最关键的要素。 管理对象。作为管理行为的受作用一方,对管理成效(chngxio)及组织目标的实现,具有重要的影响作用。 管理媒介。管理媒介主要指管理机制与方法。 管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内外总条件和因素的总和。 共三百二十九页共三百二十九页1.2 管理(gunl)者与管理(gunl)的职能管理者的含义德鲁克给管理者下定义为:在一个现代的组织里,每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识,对组织负有贡献的责任,因而能够实质性地影响(yngxing)该组织经营及达成成果的能力者,即

8、为管理者。管理者是指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人。共三百二十九页管理者的角色(ju s) 管理者角色学派(xupi)的创始人亨利 明茨伯格,将管理者们的工作分为10种角色。这10种角色分为3类,即人际角色,信息角色和决策角色。共三百二十九页1、人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是:代表人角色、领导者角色、联络者角色。2、信息角色 管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息,以完成工作。管理者所扮演的三种信息角色是:监督者角色、信息传播者角色、发言人角色。

9、3、决策角色 处理信息并得出结论。管理者所扮演的决策角色有四种(s zhn):企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色、谈判者角色。共三百二十九页管理者的类型(lixng) 按管理层次划分 :高层管理者。这是指一个组织中最高领导层的组成人员。 中层管理者。这是指一个组织中中层机构的负责(fz)人员。 基层管理者。这是指在生产经营第一线的管理人员。 共三百二十九页按管理工作的性质与领域划分 :综合(zngh)管理者。这是指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员。 职能管理者。这是指在组织内只负责某种职能的管理人员。 共三百二十九页按职权关系的性质划分 :直接管理人员。这是指有权对下级

10、进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系,是一种命令与服从的职权关系。参谋人员。这是指对上级提供咨询、建议,对下级进行专业(zhuny)指导的管理者。他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系,与下级是一种非领导隶属的专业(zhuny)指导关系。 共三百二十九页管理者的技能(jnng)与素质 管理者的素质 :政治(zhngzh)与文化素质。 基本业务素质。 身心素质。 共三百二十九页管理者的技能(jnng) 美国管理学者RL卡兹提出管理者必须具备三方面技能,即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指完成相应的工作(gngzu)必须具备的专业能力。比如,工程师、会计师、医生

11、等,要完成本职工作,必须具备相应的专业知识。共三百二十九页人际技能是指处理人事关系的能力。主要指理解、沟通、激励、团队等能力。 人际技能首先包括领导力。因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为,但人际技能远比领导技能广泛,因为管理者除领导下属外,还要与上级和同级打交道。概念技能是指综观全局、洞察问题、分清实质、果断决策的能力。 概念技能要求管理者能够洞察企业与环境互相影响的复杂性,协调并整合整个组织的利益和活动能力。一个管理者必须具备将组织视为一个整体的能力,而不能单纯从本部门角度进行决策,还要抓住问题的实质,根据(gnj)形势和问题的复杂性果断地作出正确的决策。 共三百二十九页管

12、理者的技能(jnng)要求美国管理学家哈罗德孔茨(Haroid Koontz) 高层管理者概 人技中层管理者念技 际 技 术 技基层管理者能 能能图1-1 各级管理层次对管理技能的需求比例共三百二十九页管理(gunl)的职能 管理的基本职能就是管理工作包括的几种(j zhn)基本活动的内容,其中有四项基本职能是多数专家所公认的,即计划、组织、领导和控制。共三百二十九页共三百二十九页计划.计划指在一定时间内,对组织预期目标和行动方案所作出的选择和具体安排。组织.组织职能在于保持完成计划所必需的活动的连贯性和协调一致,保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整(tiozhng)。 领导.领导是指在组

13、织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力,指导和影响组织成员为实现组织目标所作出的努力和贡献的过程与艺术。 控制.控制是指为了确保系统按预期目标运作,对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。 共三百二十九页1.3 管理学的特点和研究(ynji)方法 管理学的特点一般性。管理(gunl)学主要是研究管理(gunl)活动中的共性原理和基础理论。既然是一般原理,它适用于一切企业组织和事业单位。 综合性。鉴于管理工作的复杂性,它涉及许多学科方面的业务和知识,这就充分地体现了该学科的综合性 。共三百二十九页模糊性。管理工作本身既有科学性的一面,又有艺术性的一面,实际工作中所遇到的复杂因素,

14、使它在研究方法上不同于数学和自然科学,很难完全定量化,也难以在现实生活中找出绝对理想的最优管理方案,只能因地、因时、因人制宜地创造适合自身组织的管理经验。 实践性。管理学是为管理者提供管理的有用(yu yn)理论、原则、方法的实用学科,只有把管理理论同管理实践想结合,才能真正发挥这门学科的作用。 共三百二十九页管理学的研究(ynji)方法 归纳法。归纳法就是对一系列典型的事物进行观察分析,找出各种因素之间的因果关系,从中找出事物发展变化(binhu)的一般规律,这种从典型到一般的研究方法称为实证研究。 试验法。试验法是人为地为某一试验创造一定的条件,并观察试验结果,再与未给予这些试验条件(对照

15、组)的对比试验的实际结果进行比较分析,从中寻求外加条件与试验结果之间的因果关系,找出其中某些普遍适用的规律性。 共三百二十九页演绎法。该法是指对某些较复杂的管理问题,可以从某种逻辑推理和统计分析的方法,找出各种变量之间的相互关系(gun x),建立某种相关的数学和经济模型,反映管理活动简化了的事实,例如管理学中常见的投入产出模型、决策模型、预测模型、库存模型、现金流量模型等。 共三百二十九页第一章模拟训练 1实训主题加深对管理有关概念的认识和理解2实训过程设计(1)分组就班级的管理现状,列出班级管理的优缺点。(2)组织参观某一企业,围绕管理的基本内容访问相关管理人员。并做好记录。(3)回家和父

16、母或亲戚交流有关家庭管理或企业管理的问题。3实训目的(1)理论联系实际,培养学生(xu sheng)解决实际问题的能力,提高学生(xu sheng)的学习兴趣。(2)培养接触社会以及思考社会问题的能力。 共三百二十九页第二章 管理理论和流派(lipi)的形成与发展共三百二十九页2.1 早期管理思想2.2 古典管理理论2.3 行为科学(xn wi k xu)理论2.4 现代管理理论共三百二十九页2.1 主要文明古国对早期管理思想形成的贡献 世界上的一些文明古国对早期的管理思想都且些突出的贡献。远在奴隶制时代,古巴比伦、古埃及、古罗马人就在指挥军队作战(zu zhn)、治国施政和教会管理中体现出比

17、较有效的管理方法。 共三百二十九页中国古代传统的管理实践(shjin)周礼(公元前12世纪公元前11世纪)-古代组织管理思想孙子兵法-我国古代组织管理思想中最有代表性的是世界上第一部系统论述管理战略与战术问题的杰出著作,距今已2500年。科举制度-自隋唐时期开始的,比较系统地体现和发展了我国古代人事考试和选拔的思想。 长城、故宫、大运河、都江堰水利工程-管理工作的计划、组织、领导与控制古代管理实践中,是系统管理思想的具体体现、都是产品质量和工艺管理上的杰作。 共三百二十九页中国古代传统(chuntng)的管理思想 儒家(Rji)王者之道,仁政德治。儒家提出人性善的人性假设,依此相应提出施仁政,

18、德治礼制的管理方式,用礼制规范和道德感化的手段,实现治国的目的。法家霸者之道,法制刑治。法家与儒家相反,提出人性恶的人性假设,因而力主推行法制,并以刑治为手段, 通过严刑重罚推法护法,实现治国的目的。道家王霸杂合之道,无为而治。道家提出人性自然的假设,认为“道法自然”,“无为而万物化”,主张以弱小胜刚强,以反求正,以实现至德之世的理想境界。共三百二十九页西方国家古代的管理(gunl)思想1.古埃及管理(gunl)实践:金字塔、兴修水利管理思想:A.分权:法老神权、军权 宰相司法、行政、经济 B.管理跨度的实践者2.古巴比伦中央集权:国王司法、行政、军事 官吏贯彻国王政令汉谟拉比法典:国家行为的

19、准绳共三百二十九页 3.古希腊瑟诺芬(公元前427前355)提出过劳动分工和制鞋生产流水化作业(zuy)的设想著名的思想家和哲学家: 苏格拉底(socrates,公元前469前399)亚里士多德(aristotle,公元前384前322 ) 4.古罗马古罗马帝国最早采用职能式的组织形式并建立了分级管理的中央集权等级制度。 共三百二十九页1.2 早期的管理(gunl)理论研究者亚当斯密(Adam Smith,17231790)国富论系统地阐述了其政治经济学观点,为资本主义经济的发展奠定了理论基础。对劳动分工能带来劳动生产率的提高做了全面的剖析。他的“经纪人”的观点后来成为整个资本主义管理的理论基

20、础。查尔斯巴贝奇(Charles Babbage,17921871)论机器与制造业的经济进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外,同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主张。提出了一种工资加利润的分配制度,指出工人(gng rn)的收入应有三部分组成:固定工资;利润分享部分;奖金。而后两项是与工人(gng rn)的劳动生产率直接相关联的。罗伯特欧文(Robert Owen,17711858)“劳动人事管理之父”,英国的空想社会主义者。首先倡导在企业管理中要重视人的因素,反对将人视为机器。在一定程度上可以说欧文是人事管理创始者。共三百二十九页早期管理理论(lln)的特点管理的重点是解决分工与协作问

21、题。 管理的方法是凭个人经验。 管理的主体即企业管理者由资本家直接(zhji)担任。 共三百二十九页2.2 古典管理(gunl)理论古典管理理论指西方19世纪末到20世纪20年代之间形成(xngchng)的比较系统的管理理论。古典管理理论的三大支柱:“科学管理原理”-弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)“一般管理理论”-亨利法约尔(Henri Fayol,18421925)“官僚组织理论”-马克斯韦伯(Max weber,1864-1920) 共三百二十九页2.2 科学管理理论(lln)1.泰勒(Frederick Taylor), 泰勒

22、生于美国(mi u)费城一个律师家庭。1878年泰勒进入美国米德威尔钢铁公司工作,当过技工、工头、车间主任、技师和总工程师,18981901年,泰勒受雇于伯利恒钢铁公司。 发表文章:共三百二十九页秒表(miobio)测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒(tu ln)秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额)共三百二十九页铁锹(tiqio)实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样(yyng)应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铁锹的效率曲线每锹重量效率共三百二十九页科学管理的原则(yunz)工作定额原理。即以提高工

23、人劳动生产率为中心,进行劳动时间和动作研究(ynji),同时选用最合适的劳动工具,集中先进、合理的操作动作,省去多余的不合理的操作,制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。 标准化原理。即要求工人掌握标准化操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境在标准化的情况下进行生产。 实行差别计件工资制 能力与工作相适应。为了提高劳动生产率,必须为工作挑选“第一流的工人”。 实行计划职能与执行职能相分开实行例外原则 共三百二十九页泰勒(ti l)的同时代管理家亨利(hngl)甘特提出一种“工作任务和奖金”的工资制度,即除了支付日用工资外,超额完成定额部分再计件给以奖金,完不成定额的只能拿到

24、日工资,这种制度比泰勒的“差别计件制”好,可使工人感到收入有保证,从而激发劳动积极性。制定了用于生产控制的生产计划进度图强调对工人进行培训,强调工业民主,重视对人的领导方式甘特的代表作是1916年出版的工业的领导和1919年出版的工作组织。共三百二十九页甘特图计划(jhu)执行(zhxng)采购制造装配共三百二十九页吉尔布雷思夫妇(ff)(动作研究)动作(dngzu)研究是研究和确定完成一个特定任务的最佳动作(dngzu)的个数及其组合。弗兰克吉尔布雷思(Frank B.Gilbreth,18681924)被公认为动作研究之父。主要功绩是:提出动作研究和动作经济的原则;强调进行制度管理;探讨工

25、作、工人和环境之间的相互影响;提出管理人员发展计划。 主要著作:动作研究(1911年),应用动作研究(1917年); 莉莲的著作有管理心理学(1916年)两人合著有疲劳研究(1919年)和时间研究(1920年)等。共三百二十九页亨利(hngl)福特(Henry Ford,1863-1947)美国汽车大王,汽车工程师与企业家,世界最大的汽车企业之一福特汽车公司的建立者。1913年,亨利福特运用当时企业推广泰勒制的技术成果,创建了世界上第一条流水装配生产线。依照“只需按工序将工具和人排列起来,以便能够在尽量(jnling)短的时间内完成零配件的装配”的流水装配生产线工作原理,进一步降低了对工人手工

26、技能的依赖,工人无须动脑思维就可以完成单一而简单的工作,从而降低成本,提高效率,实现了机械化的大批量生产,被称为福特制。 共三百二十九页对科学管理理论(lln)的评价 列宁评价泰勒制也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械(jxi)动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等。共三百二十九页泰勒(ti l)科学管理的贡献(1)泰勒在历史上第一次是经验上升为科学。科学管理(gunl)理论的最大贡献在于它所提倡的在管理(gunl)中运用科学方法进行管理

27、(gunl),其精髓是使用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。 (2)提出的管理原则、管理方法和技术,在管理实践中,大大促进了劳动生产率的提高,开创了西方科学管理的新阶段。 共三百二十九页泰勒(ti l)科学管理的局限性(1)对人的认识是片面的,把工人看作“经济(jngj)人”,认为工人的工作动机只是追求经济(jngj)效益; (2)泰勒的科学管理仅重视技术的因素,不尊重人群社会的作用。(3)“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题,而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。共三百二十九页2.2 一般(ybn)管理理论法约尔(Henry Fayol, 1841-19

28、25),法国人。1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作(gngzu)。从采矿工程师一直做到公司总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者,被后人称为“经营管理之父 ”。1916年,法约尔发表了工业管理和一般管理一书。其管理理论不但可用于工商企业,还可用于政府、教会、慈善团体和军队。重点研究整个企业的组织与管理。共三百二十九页法约尔的贡献(gngxin):全面、系统地论述了管理职能。法约尔管理思想的另一重大贡献是,他首先提出将管理活动划分为五大职能,即计划(jhu)、组织、指挥、协调和控制,并对其进行了详细的分析和研究。 总结、归纳了管理的十四条原则。 共三百

29、二十九页从企业经营活动(hu dng)中提炼出管理活动(hu dng),提出五大管理职能生产制造加工 经 营 技术 活动 商业 活动财务活动安全活动会计活动管理活动购买销售交换筹集和最适当的利用资本财 产 清 点资产负债表成 本统 计其 它计划组织指挥协调控制图2-1 企业经营活动构成图共三百二十九页管理(gunl)的十四项原则工作分工(fn gng)权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服务整体利益员工报酬集权化等级链秩序公平人员稳定创造性集体精神法约尔桥(Fayols Bridge)共三百二十九页对法约尔组织管理(gunl)理论的评价 把管理理论的重要性同普遍性紧密结合在一起。社会有机体中

30、的每个成员看作(kn zu)是一个个细胞。在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点,为以后管理理论的发展奠定了基础。共三百二十九页2.3 组织(zzh)理论马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)德国著名社会学家。曾担任过教授、政府顾问、编辑,对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣,著作社会和经济理论,书中提出了理想行政组织体系理论,由此被人们称为“组织理论之父”。其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理(gunl)向大规模专业管理(gunl)转变的关键时期共三百二十九页权力(qunl)的三种类型传统权力,世袭得来的而不是按能力挑选的权利人;超凡权

31、力,不是根据规章制度而是根据神秘或神圣的启示赋予的权力,属非理性的,带有个人崇拜性质的权力;法定权力,通过(tnggu)职务或职位而不是通过(tnggu)个人或世袭地位来管理,韦伯把这种“合理合法权威”为基础的组织体制称为“官僚组织”,认为这是最有效、最理想的组织形式。共三百二十九页韦伯认为,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础,其最根本的特征在于它提供了慎重(shnzhng)的公正。原因在于:管理的连续性使管理活动必须有秩序进行。以“能”为本的择人方式提供了理性基础。领导者的权力并非无限,应受到约束 共三百二十九页理想行政组织(zzh)体系的特点明确的分工。自上而下的等级系统。职业管理人员

32、。严密(ynm)的规章制度。理性人际关系。共三百二十九页对韦伯管理理论(lln)的评价:由于这种组织模式强调规则而不是(b shi)个人、强调能力面不是(b shi)偏爱,所以有助于组织提高工作效率,有利于杜绝任人为亲、组织涣散、人浮于事等现象,至今仍是许多大型组织的设计样板。韦伯也因而被称之为是“古典组织理论”的创始人。共三百二十九页2.3 行为(xngwi)科学管理理论2.3.1 梅奥及霍桑试验乔治梅奥(Gearge Mago,18801949年)早年读医学,以后学习心理学,曾任昆士兰大学讲师,讲授哲学、伦理学和逻辑学等课程。1926年,到哈佛大学担任工业研究副教授。1927年,梅奥应邀参

33、加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验,研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系,通常称“霍桑试验”。试验结果表明,生产率提高(t go)的原因不在于工作条件的变化,而在于人的因素;生产不仅受物理、生理因素的影响,而却受社会环境、社会心理因素的影响。代表作有工业文明的人类问题,工业文明的社会问题等。共三百二十九页1. 霍桑实验(shyn)( The Hawthorne Studies)的背景霍桑:美国西方(xfng)电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低,为什么?2. 霍桑实验的内容照明实验(1924-1927)继

34、电器装配实验(1927-1929)访谈实验(1928-1930)共三百二十九页照明(zhomng)实验实验假定:随着(su zhe)照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释共三百二十九页访谈(fn tn)实验调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产(shngchn)效率共三百二十九页霍桑实验(shyn)的结论在霍桑实验的基础上,梅奥于1933年出版了工业文明的人类问题,创立了早期的行为科学(xn w

35、i k xu)人际关系学说。主要观点:员工是“社会人”。 正式组织中存在“非正式组织”。非正式组织与正式组织不同,正式组织以效率逻辑作为重要标准,即为了提高效率,组织内的成员保持形式上的协作;非正式组织以感情逻辑为重要标准,即非正式的行为标准,如对非正式组织的忠诚。生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。 共三百二十九页X理论(lln)经济人假设 员工天性好逸恶劳,只要可能,就会躲避工作(gngzu)。以自我为中心,漠视组织要求。员工只要有可能就会逃避责任,安于现状缺乏创造性。不喜欢工作,需要对他们采取强制措施或惩罚方法,迫使他们实现组织目标。共三百二十九页对应(duyng)管理

36、方法:胡萝卜加大棒管理人员关心的是如何提高劳动生产率,完成任务,他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督(jind)。管理人员主要是运用职权,发号施令,使对方服从,让人适应工作和组织的要求,而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。强调严密的组织的制定具体的规范和工作制度,如工时定额、技术规程等。以金钱和报酬来收买员工的效率和服从。共三百二十九页Y理论(lln)自我实现人的假设 员工并非好逸恶劳,面是自觉勤奋,喜欢工作。员工有很强的自我控制能力控制能力,在工作中执行完成(wn chng)任务的承诺。一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任。绝大多数人都具备作出正确决策的能力。共

37、三百二十九页相应的管理(gunl)方式 管理职能的重点是创造一个使人得以发挥才能的工作环境,发挥出职工的潜力,并使职工在为实现组织的目标贡献力量时,也能达到自己的目标。激励方式(fngsh)是给予来自工作本身的内在激励,让员工担当具有挑战性的工作 在管理制度上给予工人更多的自主权,实行自我控制,让工人参与管理和决策,并共同分享权力。共三百二十九页超Y理论(lln)复杂人假设 不同的人对管理方式(fngsh)的要求是不同的。对不同的人员素质,不同的工作性质,在不同的情况下采用不同的管理方式,即一切随时间、地点、条件和对象的变化而变化,不能“一刀切”。共三百二十九页Z理论(lln) 威廉大内在分析

38、研究了日本的企业管理经验后,提出了Z理论,并于1981年出版了Z理论。他认为一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密,主张以坦诚、开放、沟通作为基本原则(yunz)来实行“民主管理” 共三百二十九页马斯洛的需要(xyo)层次理论 生理需要 安全需要 社会(shhu)需要 尊重需要 自我实现需要 这五个层级的需要是互相作用的,是按其重要性和发生的先后次序进行的。共三百二十九页赫茨伯格的双因素(yn s)理论 美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论,又称做“激励保健因素”理论。在该理论中,赫茨伯格把企业(qy)中的有关因素分为两类,满意因素(激励因素)和不满意因素(保健因素)。共三百二十九页激励因素是

39、指那些与人们的满意情绪有关的因素,包括:工作成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策(zhngc)、管理和监督、人际关系、工作条件等。 共三百二十九页亚当斯的公平理论 人是社会人,一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响,而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行历史比较,并且将根据比较的结果决定今后(jnhu)的行为。 共三百二十九页弗鲁姆的期望(qwng)理论 这一理论主要是由美国心理学家弗鲁姆在1964年出版(chbn)的工作与激励一书中提出来的。期望理

40、论认为,人是理性的人,对生活与事业的发展,他们有既定的信仰和基本预测。员工对待工作的态度,依赖于对下列三种联系的判断: 共三百二十九页努力绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性绩效奖赏的联系。员工对于达到这一工作绩效后即可得到理想的奖赏结果的信任程度奖赏个人目标的联系。如果工作完成,员工所获得(hud)的潜在结果或奖赏结果的信任程度。 共三百二十九页领导行为(xngwi)理论 关系支持理论:在所有的管理工作中,对人的领导是最重要的中心工作。在对人的领导工作中,必须善于使每个员工建立和维持自己个人的价值的重要性的感觉,并把自己的知识和经验看成是自己个人价值的一种支持。一个

41、企业的领导者在管理中如果以员工为中心,关心员工的需要(xyo)和愿望,则该企业的生产率就会提高; 共三百二十九页管理方格理论(lln) 在俄亥俄州立大学提出的四分图的基础上,美国心理学家布莱克和莫顿提出了管理方格图理论。管理方格图理论是培养有效领导者的一种有用的工具,它提供了一种衡量管理者的领导形态的模型,可使管理者较清楚的认识到自己的领导行为,并提出改进(gijn)方向。 共三百二十九页现代管理(gunl)理论 “管理理论丛林” :第二次世界大战结束后,人类进入了经济(jngj)飞速发展的时期,管理思想也随之进入了一个百花齐放的阶段。其中主要的代表学派有:管理过程学派、管理科学学派、社会协作

42、系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验管理学派、权变理论学派和管理文化学派等。这些学派从不同的角度,带着各自学科的特点阐述现代管理的相关问题,美国管理学家哈罗德孔茨称之为“管理理论丛林”。共三百二十九页管理(gunl)过程学派管理过程学派的代表人物是哈罗德孔茨。该学派把管理分成各种职能加以研究,通过职能分析构成管理过程研究,力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法揉合在一起,形成一个管理学科。这一学派的鼻祖是法约尔,法约尔认为管理过程包括计划、组织、指挥(zhhu)、协调、控制;此后古利克提出了计划、组织、用人、指挥(zhhu)、协调、报告、预算等七职能说。孔茨则认为管理包括计划、组

43、织、人事、指挥(zhhu)、控制五项职能,并据此阐明管理理论。共三百二十九页系统管理学派(xupi) 系统管理学派(xupi)代表人物是卡斯特、罗森茨威克和约翰逊。企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统 企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统 运用系统观点来考察管理的基本职能,可以提高组织的整体效率,使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标,也不致于忽视自己在组织中的地位与作用。共三百二十九页社会协作(xizu)系统学派 创始人是切斯特巴纳德。这个学派对管理学作出过许多值得注意的贡献。把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会

44、(shhu)有机体,这对管理的理论和实际工作人员都是有帮助的。 共三百二十九页决策理论(lln)学派决策理论学派代表(dibio)人物是赫伯特西蒙。其主要观点是:管理就是决策。运用系统理论、运筹学和计算机科学等解决决策问题。西蒙认为,管理的全部过程就是决策的过程,决策是管理人员主要任务。西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策,主要研究非程序化决策。共三百二十九页经验主义(jn yn zh y)学派 经验主义学派代表人物是彼得德鲁克。这一学派也称案例学派,主张通过对大量企业的管理经验总结,比较,形成系统化的理论知识体系,在更多情况下,提出实际的建议。这一学派主要的观点体现在德鲁克的经典文章和著作

45、中。对管理的性质、管理的任务和目标管理进行了深刻的探讨。但经验学派作为一个学派是十分庞杂的,有些偏向于案例教学,有些偏向于行为科学,有些偏向于传统管理理论。功利主义色彩浓厚的经验学派,虽然在科学上并没有多大成就,但对现代企业管理实践(shjin)的指导功不可没。共三百二十九页权变管理(gunl)学派 权变管理学派代表人物是莫尔斯和洛尔施。该学派认为管理者的实际(shj)工作取决于所处的环境,实际(shj)环境变化同管理对策之间存在一种积极的对应关系。他们认为没有什么最好的、普遍适用的管理理论和方法,只能随机应变。共三百二十九页管理科学学派(xupi)管理科学学派的代表人物是布法。这一学派主要由

46、一些运筹学家组成。他们认为管理就是制定和建立数学模型与程序的系统,就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优解,以达到提高工作效率,用最短时间、最小的支出,取得最大的效果,达成企业目标。主要特点(tdin)是以决策为主要着眼点,以经济效果标准为评价依据,以数学和计算机作为处理和解决问题的方法和手段。共三百二十九页经理(jngl)角色学派 代表人物:明茨伯格。他认为经理扮演着10种角色: 人际关系方面的角色有3种:挂名首脑角色(作为一个组织的代表执行礼仪(ly)和社会方面的职责);领导者角色;联系人角色(特别是同外界联系)。 信息方面的角色有3种:信息接受者角色(

47、接受有关企业经营管理的信息);信息传播者角色(向下级传达信息);发言人角色(向组织外部传递信息。 决策方面的角色有4种:领导者角色;故障排除者角色;资源分配者角色;谈判者角色(与各种人和组织打交道)。 共三百二十九页当代西方(xfng)管理思想 七S管理分子图理论 “七”,一是指管理跨度的最佳(zu ji)数目。二是指管理必须抓住七个要素。这七个要素的名称均以 “S”字母开头:战略;结构;制度;技术;人员;作风;价值。 无论是什么管理问题,这七个要素都存在,并且七个要素依情况排列成一个分子图,以说明管理系统性、层次性和结构性。共三百二十九页企业(qy)文化理论 企业文化是指企业领导提倡,上下共

48、同遵守的价值观念和行为方式。可以说企业文化就是一个企业独特的办事方式,是一个企业的思维方式与行为方式的总和。企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的,具有延续性的共同认知系统(xtng)。这种共同的认知系统(xtng)使员工之间能达成共识,形成心理契约,使每个员工知道企业提倡什么,反对什么,怎样做才能符合组织的内在规范要求,怎样做可能违背企业的宗旨和目标。共三百二十九页K理论(lln) 新西兰大学的四位学者克尔英克森、希赖思亨谢尔、尼克和吉尔埃莉丝创立的 “K理论”模式,提出了导致企业(qy)成功的八个K要素 。“K理论”认为,企业中起主导作用的是核心人物,即企业中的主管人员。核心人物的

49、眼光即公司发展的方向,要转化为明确的企业目标。 共三百二十九页组织(zzh)生命周期理论 1981年,美国RHR公司发表了管理的挑战一书,书中提出了称之为“组织生命周期”的理论。 组织同人一样,具有(jyu)生命周期,有他的童年、青年和壮年、老年期 组织同人一样,具有个性,具有生命力 在组织的生命周期中,每一个阶段对组织的生存和发展都有特殊的要求,因此,每一阶段所要求的管理职责、管理风格、管理方法也不同 共三百二十九页学习型组织(zzh)理论 学习型组织就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

50、“学习组织”理论(lln)产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出,受到了全世界管理学界的高度重视,许多现代化大企业,乃至其他组织,包括城市,纷纷采用这一理论,努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。共三百二十九页第五项修炼-“21世纪(shj)的管理圣经” 彼得圣吉提出组织成员的五项修炼:追求自我(zw)超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力共三百二十九页企业再造(zizo)理论 企业再造理论产生的背景: 1993年,企业再造理论的创始人麻省理工的迈克尔哈默(Michael Hammer,1948-200

51、8)、詹姆斯钱皮(James Champy)出版再造企业工商管理革命宣言 企业再造的基本(jbn)含义: 是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准,对工作流程(business process)作根本的重新思考与彻底翻新”。共三百二十九页企业(qy)再造后的业务流程特点对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题 设计新的流程改进方案(fng n),并进行评估 制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的企业再造方案组织实施与持续改善。实施企业再造方案,必然会触及原有的利益格局共三百二十九页企业再造理论提出(t ch)

52、了三条基本的指导思想(1) 以顾客为中心(zhngxn)。(2) 以员工为中心。 (3) 以效率和效益为中心。 共三百二十九页核心能力(nngl)理论 20世纪90年代,核心能力理论代表了战略管理理论在九十年代的最新进展,它是由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默1990年首次提出的,他们在哈佛商业评论所发表(fbio)的“公司的核心能力”一文已成为最经典的文章之一。 共三百二十九页企业核心(hxn)能力的竞争分为三个层次竞争是开发与获取构成核心能力的技能和技术(jsh),形成一定的核心能力。主要表现在技术(jsh)、人才、结盟伙伴和知识产权的市场方面的竞争能力。竞争是核心能力的整合。主要在特定的

53、产品功能的设计和开发方面建立世界领导地位,将符合核心能力的生产技能和学识等总结并提取出来。竞争是核心产品市场份额的竞争,即积极进行核心产品的多样化,尽力扩大核心产品的市场份额,使公司在选定的区域保持领导地位。共三百二十九页第二章模拟训练1实训主题加深对管理思想的认识和理解2实训过程设计(1)在实际企业中、或网上、报刊中,搜集一个或几个我国改革开放后有关管理的案例或资料(最好是一事一议的简短事件)。(2)应用所学理论分析其包含(bohn)的管理思想。(3)在班级组织一次关于管理思想的沙龙。每个同学都可以作介绍,谈体会,放开思路,自由畅想。3实训目的(1)增强对现代管理思想的感性认识。(2)培养对

54、组织管理思想的分析能力。共三百二十九页第三章 社会(shhu)道德和责任 3.1 管理(gunl)道德 3.2 社会责任 共三百二十九页企业(qy)经营的几种道德观功利主义道德观 这种观点认为,能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。 权利至上道德观 这种观点认为,能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 共三百二十九页公平理论道德观 这种观点认为,管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视,而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工(yungng)支付薪酬的行为是善的。综合社会契约

55、道德观 这种观点认为,只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 共三百二十九页这种道德观综合了两种“契约”:一种是经济参与人当中的一般社会契约,这种契约规定了做生意的程序;另一种是一个社区中特定(tdng)数量的人当中的较特定(tdng)的契约,这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。 共三百二十九页推己及人道德观 这是中国儒家道德观的最高概括。中国儒家的道德观作为中国传统(chuntng)文化的一部分,在中国知识分子和普通人民大众中影响极其深远。“己所不欲,勿施于人”成为人人皆知的做人道理和绝大部分人自觉遵守的行为规则,同时对构成中国现代的管理道德也具有重大的

56、影响。 补充(bchng)共三百二十九页影响管理道德的因素 综合中西方(xfng)管理学理论,管理道德一般受以下五种因素影响最大: 1. 道德发展阶段 2. 个人特性 3. 自我强度和控制中心 4. 组织结构 5. 组织文化 6. 问题强度 共三百二十九页企业道德 企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织(zzh)中,依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的,以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。 共三百二十九页企业道德和企业绩效(j xio)的关系道德是企业不可(bk)缺少的一种资源 企业道德影响企业绩效 道德可以成为竞争力优势 共三百二十九页对员工(yungng)的道德管理

57、制订和颁布(bnb)正式的道德规则 聘用符合组织道德准则的人 管理者要以身作则 制定切实可行的工作目标 建立优秀的组织文化 依据道德准则,奖罚分明 共三百二十九页企业的社会责任 社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务(yw)。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务(yw),还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务(yw),我们就说该企业是有社会责任的。 共三百二十九页企业社会责任(zrn)的作用企业履行社会责任有助于解决就业问题。除通过增加(zngji)投资,新增项目,扩大就业外,最重要的

58、是提倡各企业科学安排劳动力,扩大就业门路,创造不减员而能增效的经验,尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。 共三百二十九页企业所承担的社会(shhu)责任承担明礼诚信确保产品货真价实的责任 承担科学发展与交纳税款的责任 承担可持续发与节约资源的责任 承担保护环境和维护自然和谐的责任 承担公共产品与文化建设的责任 承担扶贫济困和发展慈善事业的责任 承担保护职工健康和确保职工待遇的责任 承担发展科技和创自主(zzh)知识产权的责任 共三百二十九页企业承担社会(shhu)责任的方式企业应该承担并履行好经济责任 企业在遵纪守法方面作出表率,遵守所有的法律(fl)、法规。伦理责任是社会对企业的期望,企业

59、应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响 是企业的慈善责任 共三百二十九页社会(shhu)责任SA8000 SA8000即“社会责任(zrn)标准”,是Social Accountability 8000的英文简称,是全球首个道德规范国际标准。 共三百二十九页SA8000的主要(zhyo)内容 童工 强迫性劳工 健康与安全 组织工会的自由与集体谈判的权利(qunl) 歧视 惩戒性措施 工作时间 工资报酬 管理体系 共三百二十九页第三章模拟训练1.实训主题 对于15家国内企业被点名事件的分析和讨论2.实训目的(1)理论联系实际,培养学生解决实际问题的能力(nngl),提高学生的学习

60、兴趣。(2)培养学生的团队合作能力,培养团队精神。共三百二十九页第4章 计划(jhu)4.1 管理与管理系统 4.2 计划(jhu)的类型与流程4.3 计划编制的方法 4.3 计划制定中应注意的问题 共三百二十九页计划(jhu)的概念 计划是对未来活动的事先安排,是管理者将已经确定的愿景、目标与组织的具体日常活动、组织的资源配置等战略目标所需要的方向(fngxing)一致的过程。 共三百二十九页计划(jhu)的特点 目的性 普遍性 主导性 效率(xio l)性 创造性 通过提供标准计划目标以及如何实现目标如何有效率的领导大家需要何类人员和何类需要要有何种组织结构共三百二十九页计划(jhu)的性

61、质 计划着眼于组织的未来 计划的实质(shzh)是要保证组织行动的有序性 计划的本质是要经济地使用组织内的各种资源 共三百二十九页计划(jhu)的内容What(what to do it)做什么:明确所要进行的活动内容及其要求(yoqi)。Why(why to do it)为什么做:明确计划的原因和目的,并论证可行性。When(when to do it)何时做:规定计划中各项工作的执行时间。Where(where to do it)何地做:规定计划的实施地点(平面与空间)。Who(who to do it)谁去做:规定由哪些部门和人员负责实施计划。 How(how to do it)怎么做:

62、制定计划的执行手段和相应的政策安排。共三百二十九页计划(jhu)的作用和地位计划为组织成员指明方向,协调组织活动 计划为管理者指挥管理工作提供了依据 计划是组织降低不确定性的重要手段计划是提高(t go)组织效率的有效方法。计划为管理者进行控制提供了标准 共三百二十九页计划(jhu)的类型划分标准类 型按计划的形式分类宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算按计划的时间跨度分类长期计划、中期计划、短期计划按计划的广度分类战略计划、行动计划按计划的对象分类综合性计划、部门计划、项目计划共三百二十九页按计划的形式(xngsh)分类目标 宗旨 政策 规则 程序 规划战略 战略预算抽象具体共三百

63、二十九页计划(jhu)的流程确定备选方案 确定前提条件 我们的计划在什么环境下实施确定目标打算实现什么目标拟定派生计划 选择方案 选择我们所采取行动的方案编制预算评价备选方案 哪个方案最有可能实现目标估计机会市场需求变化的趋势竞争对手动向我们的优势与劣势共三百二十九页估计机会制定派生计划选择方案确定目标确定前提拟订方案评价方案编制预算共三百二十九页计划编制(binzh)的方法滚动计划法:将短期计划、中期计划和长期计划有机结合(jih)起来,根据近期计划的执行情况和环境情况,定期修订未来计划并逐步向前推移的方法。滚动计划法适用于计划期较长、不确定性因素多的场合 共三百二十九页运筹学方法(fngf

64、) 通过把管理问题抽象成一个(y )模型,求解模型来获得解决问题的最优解,依据最优解和组织的实际情况来制订组织计划的方法 共三百二十九页网络(wnglu)计划技术 用于工程项目的计划与控制的一项管理技术 应用网络图描述一项计划中各个工作的先后顺序和相互关系;估计每个工作的持续时间和资源需要量;找出计划中的关键工作和关键线路;选择(xunz)出最合理的方案并付诸实施共三百二十九页计划(jhu)制定中应注意的问题 清楚表达组织的目标 遵循计划工作的相关原则 正确研判组织发展阶段 力争(lzhng)组织内部活动与相关资源相匹配 考虑未来的承诺期限 共三百二十九页计划工作(gngzu)的原则限制因素原

65、则 承诺原则 灵活性原则 改变(gibin)航道原则 共三百二十九页第5章 决策(juc)5.1决策的定义原则与依据 5.2决策的类型 5.3决策的理论(lln) 5.4 决策的过程 5.5决策的方法 共三百二十九页决策(juc)的定义决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向(fngxing)内容及方式的选择和调整过程 共三百二十九页决策(juc)的原则 系统原则 效益原则 科学性原则 民主化原则 创新(chungxn)原则 反馈原则 共三百二十九页决策(juc)的类型划分标准类 型按决策需要解决的问题分类初始决策、追踪决策按决策的时间长短分类长期决策、短期决策按决

66、策调整的对象分类战略决策、战术决策、业务决策按决策的主体分类集体决策、个人决策 按决策的程序分类程序化决策、非程序化决策 按决策问题所处的条件 确定型决策、风险型决策、不确定型决策共三百二十九页古典(gdin)决策理论 要求管理人员所做出的决策在经济上是有意义的,而且要符合组织经济利益最大化的原则 假设条件 决策所要达到的目标是明确的能够获取到与决策相关的全部信息 决策者是理性(lxng)的 备选方案的评估准则是已知的 共三百二十九页行为决策(juc)理论 西蒙在管理行为一书中提出了两个对行为决策理论形成具有各级影响作用的概念有限理性和满意原则。有限理性是指人们的理性是有限度的。组织是极其复杂的,而经理人员对与决策相关信息的时间和能力却是有限的。满意原则是指决策者在筛选决策方案时,会选择一个能够(nnggu)满足最低决策准则的方案。 共三百二十九页主要(zhyo)内容决策者是有限理性的 决策者的选择是相对有限的 决策者在识别和发现问题(wnt)中容易受知觉上偏差的影响 决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同的方案的选择 大多数决策者往往寻求满意而不是最优方案 共三百二十九页当代(d

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