网络营销电子商务研究课件

1、电子商务研究Welcome to e-business research 上海财经大学信息管理与工程学院 2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院2第五讲：网络营销网络营销、网络口碑、社会化网络营销、社会化媒体、网络口碑营销、新媒体营销。网络营销：借助互联网进行营销活动。2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院3网络营销建立新的关系网络口碑：重塑品牌与消费者的关系2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院4网络营销建立新的关系网络消费者的文化激发了品牌创意的灵感路易斯斯科拉昵称四克拉2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院5网络营销建立新的关系网络消费者的文化激发了品牌创

2、意的灵感2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院6中国网民有力量2010中国网民将超过4亿中国有超1.17亿BBS用户、1.81亿博客用户、1.24亿SNS（社交网站）用户。中国消费者往往可以通过社交媒体成就或推翻一个品牌。2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院7网络营销不仅仅是销售渠道 “互联网不只是另外一种销售渠道，它会改变你的业务。未来的公司将会通过一种数字神经系统来运作”比尔.盖茨2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院8网络营销营销环境的变化 网络诞生前 网络诞生后 价格复杂 价格透明 有限的替代品 选择面大 宽泛的市场细分 客户个性化 有形的速度 虚拟的速度 有

3、意义的进入壁垒 很低的进入壁垒 地理的社区 虚拟的社区资料来源：菲利浦.科特勒卖方控制买方控制2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院9网络营销理论演变AIDMA消费者行为模式理论：Attention（注意）Interest（兴趣）Desire（欲望）Memory（记忆）Action（行动）新的消费者行为模式AISAS：Attention（注意）Interest（兴趣）Search（搜索）Action（行动）Share（分享）。2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院10网络营销理论演变2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院11CNNIC研究报告数据女性网民成为网络购物的活

4、跃人群，网购用户年龄大多集中在1830岁，月收入集中在10003000元，并且以企业白领和学生为主。网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；3040岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。 口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。 目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。有53.5%的潜在网购用户最常在B2C购物网站上查找商品信息。调查的3个直辖市和14个副省级城市半年人均网购支出1360元 年内，网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿，网民在C2C购物网站上购物

5、支出占整体网购金额的89%。我国C2C购物网站（零售商圈）无论是在用户规模还是交易金额上都领先于B2C购物网站。网络浏览者查找商品的方式主要集中在购物网站上。有53.5%的浏览者最常在B2C购物网站上查找商品信息，最常在C2C上查找商品信息的也有32.5%。最常使用通用搜索引擎查找商品信息的只有4.3%。截止2009年6月，有69.4%的网民使用搜索引擎。 2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院12网络营销怎么做？IBM网络营销案例分析公司博客/员工博客: 125 corporate blogs论坛活动: developerWorks.微博客: Smart SOA SocialNetw

6、ork (S3N) Team on Twitter在线视频: Rational Heroes machinima videos and Meet Mr. Fong on YouTube.博客: developerWorks 和 Social Networking Now社会媒体营销战略: internal social computing guidelines维基百科: developerWorks2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院13网络营销IBM案例（博客）2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院14网络营销IBM案例（论坛）2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院

7、15网络营销IBM案例（社会媒体营销战略）2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院16网络营销怎么做？Ford网络营销案例分析公司博客/员工博客: 125 corporate blogs微博客: FordDriveOne , Twitter account.借用外力:雇用 Scott Monty来负责社会媒体.社会媒体关系: Ford Drives U Where are the Joneses?.维基百科: Where are the Joneses?口碑营销: Hurra Torpedo campaign 2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院17小结与回顾网络营销理论网络营销方法及案例讨论2022/8/8上海财经大学信息管理与工程学院18QUESTIONS & ANSWER