1x电子商务专业职业技能考证初级网店推广运营实训考试客服话术模块单元测试网店开通商务法规题目及答案

1、1+x 电子商务专业职业能考证（初级） 网店运营推广训客服块题目及答案客服话术模块任务 1：聊天互动（72.00 ）1：聊天互动场景训练学生答案你好，在吗你好，亲，欢迎光临艾迪箱包，有什么需要帮助的吗？价格太贵，我不要了好的亲不意思，没能让你到满意的商品，你可以关注一下我们的店迪包 有任何活动我会及时的通知您哦！客服训练总分：22.002：聊天互动应答测试学生答案你好，亲，欢迎光临艾迪箱包，有什么需要帮助的吗？好的，亲，不好意思啊，没能让你买到满意的商品，请您关注店铺“艾迪箱包何 动我会及时的通知您哦！客服测试总分：50.00客服话术模块任务 2：客户问题处理（72.00）1：商品相关问题场景

2、训练学生答案这款手提包现在有活动吗？亲，现在买这款手提包很合算，有优惠活动，满 99 减 5这款双肩包能放多大的电脑？亲，您好，这款双肩包最大可以容纳 英寸的电脑哦。客服训练总分：11.002：商品相关问题应答测试学生答案亲，现在买这款手提包很合算，有优惠活动，满 减 。亲，现在买这款手提包很合算，有优惠活动，满 减 。客服测试总分：25.003：物流相关问题场景训练学生答案你好，你们一般什么快递发货？你好，亲，本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。你好，拉杆箱在运送过程中容易磨损吗？亲，您好。拉杆箱采用坚实的外包装，五层加厚设计，防护抗冲击，您可以安心购买哦。 客服训练总分

3、：11.00对比结果正确正确正确正确对比结果正确正确对比结果正确正确正确正确对比结果正确正确对比结果正确正确正确正确4：物流相关问题应答测试学生答案你好，亲，本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。你好，亲，本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。客服测试总分：25.00客服话术模块任务 3：交易促成（72.00 ）1：商品推荐问题场景训练学生答案这款拉杆箱有什么特点？可以推荐一下吗？亲，本店这款拉杆箱采用万向静音轮，顺滑且耐磨，双层防爆拉 链，得多，一体化加强 拉杆，内置坚固加强筋，72更稳固。 特闪光膜箱面，带来 360闪耀颗粒，绝撞箱 子请问现在店铺有活动

4、吗？正确 亲，迪箱包为回馈老客户，现全店参与满 99 减 元优惠，惠券每人限领 2 张。 手提包参与聚划算活动、双肩包参与春夏新风尚活动。客服训练总分：7.332：商品推荐问题应答测试学生答案正确 亲，迪箱包为回馈老客户，现全店参与满 99 减 元优惠，惠券每人限领 2 张。 手提包参与聚划算活动、双肩包参与春夏新风尚活动。正确 亲，迪箱包为回馈老客户，现全店参与满 99 减 元优惠，惠券每人限领 2 张。 手提包参与聚划算活动、双肩包参与春夏新风尚活动。客服测试总分：16.673：关联营销问题场景训练学生答案请问有黑色钱包吗？亲，你好，我们不光有黑色钱包，还有其他多个颜色可供选择，同时买多个

5、钱包可以享受 更优惠的价格。你好，请问有 22 寸杆箱吗？亲，你好，暂时没有 寸拉杆箱。要不您看一下同款的 20 寸、24 寸杆箱？可以放更 多物品。客服训练总分：7.334：关联营销问题应答测试学生答案亲，你好，暂时没有 寸拉杆箱。要不您看一下同款的 20 寸、24 寸杆箱？可以放更 多物品。亲，你好，我们不光有黑色钱包，还有其他多个颜色可供选择，同时买多个钱包可以享受 更优惠的价格。客服测试总分：16.67对比结果正确正确对比结果正确正确正确正确对比结果正确正确对比结果正确正确正确正确对比结果正确正确5：订单催付问题场景训练学生答案你好，优惠券可以领取几张？你好，亲，欢迎光临艾迪箱包，可以

6、关注我们店铺首页，我们提供 3 种惠卷，根据你购 买的额度来领取，每人可以领取 张，随时使用！这款双肩包防水程度好不好？亲，您好，欢迎光临艾迪箱包，这款双肩包防水程度非常 好，内藏式玉米牙拉链，防止 雨水渗入，如果喜欢可以 尽下单购买哦客服训练总分：7.336：订单催付问题应答测试学生答案亲，您好，欢迎光临艾迪箱包，这款双肩包防水程度非常 好，内藏式玉米牙拉链，防止 雨水渗入，如果喜欢可以 尽下单购买哦亲，您好，一般情况下我们 2 天可以发货，我会尽快安排为您发货，亲可以放心购买。 客服测试总分：16.67客服话术模块任务 4：售后问题处理（61.00）1：售后问题场景训练学生答案你好，可以提

7、供发票吗？你好，亲，本店默认提供电子发票，如需纸质发票，收到商品后，联系客服提供发票抬头 和收件信息。这边给您开出纸质发票，并邮寄给您。如开错发票，请联系客服。客服训练总分：11.002：售后问题应答测试学生答案你好，亲，本店赠送运费险，如果您收到不喜欢，我们接受七天无理由退换货。半年内有 任何质量问题，我们免费为您更换一个新的，并承诺终身保修。你好，亲，本店默认提供电子发票，如需纸质发票，收到商品后，联系客服提供发票抬头 和收件信息。这边给您开出纸质发票，并邮寄给您。如开错发票，请联系客服。客服测试总分：50.00对比结果正确正确正确正确对比结果正确正确对比结果正确正确对比结果正确正确客服话

8、术模块任务 5：智能客服机器人综合实训（100.00 ）1：智能客服机器人综合实训学生答案好的，亲，其实这款性价比很高，亲要是实在接受不了，可以等我们搞活动的时候再来， 亲关注我们店铺就好，我们店铺有活动的时候小二在通知您。期待亲的再次光临，下次再 见。亲，你好，我们不光有黑色钱包，还有其他多个颜色可供选择，同时买多个钱包可以享受 更优惠的价格。亲，你好，暂时没有 寸拉杆箱。要不您看一下同款的 20 寸、24 寸杆箱？可以放更 多物品。你好，亲，本店赠送运费险，如果您收到不喜欢，我们接受七天无理由退换货。半年内有 任何质量问题，我们免费为您更换一个新的，并承诺终身保修。亲，本店这款拉杆箱采用万

9、向静音轮，顺滑且耐磨，双层防爆拉 链，得多，一体化加强 拉杆，内置坚固加强筋，72更稳固。 特闪光膜箱面，带来 360闪耀颗粒，绝撞箱 子你好，亲，欢迎光临艾迪箱包，有什么需要帮助的吗？好的，亲，其实这款性价比很高，亲要是实在接受不了，可以等我们搞活动的时候再来， 亲关注我们店铺就好，我们店铺有活动的时候小二在通知您。期待亲的再次光临，下次再 见。客服测试总分：对比结果正确正确正确正确正确正确正确单选题 : 旗店店铺入驻天猫台保证金为（ A . TM 标 万 ， 标 5 万B . TM 标 8 万R 标 4 万C . 标 万R 标 2 万D . 标 万，R 标 万单选题 : 根活动目的不同，动

10、款可以划分为（ A . 冲销量款、流量款、品牌款B . 清存款、冲销量款品牌款C . 清库存款、当前款、培育款D . 清存款、利润款、形象款多选题 : 商定价要考虑的因有（ A . 商品成本因素B . 市竞争C . 商品款式划分D . 活因素多选题 : 商定价要掌握的原是（ A . 不亏本原则B . 销为王原则C . 高性价比原则D . 超价原则多选题 : 商选款即企业根据前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号 等。商品款式划分主要有（ A . 引流款B . 活款C . 利润款D . 形款单选题 : 京的店铺类型有（ A . 企业店、个人店、专卖店B . 企店、专卖店

11、、专店C . 旗舰店、专卖店、专营店D . 旗店、个人店、专卖店多选题 : 个创业货源渠道主包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（ ）两种。 A . 购进外贸产品或 OEM 产B . 网平台进货C . ODMD . 网代理货源单选题 : 针京东自营供应商自营零售平台，店铺类型为（ A . 旗舰店B . 专店C . 专卖店D . 京自营店单选题 : 淘网个人开店要求满（ ）周岁。A . 18B . 16C . D . 单选题 : 一身份证可以创建 个淘宝店铺。A . 1B . 2C . 3D . 4多选题 : 在马逊平台，未处的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（ A . 银行问

12、题B . 物问题C . 买家问题D . 卖问题多选题 : 针拼购兼社交渠道玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（ A . 旗舰店B . 专店C . 专卖店D . 自店单选题 天猫铺中以自有品牌由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（ A) 专营店B) 专店C) 旗店D) 企店中国最大的第三方品牌及零售平台是（ A) 天猫B) 淘C) 京D) 拼多多选题 想要得 Buy Box 的础条件有（ A) 账号为专业卖家账号B) 商有库存，不能为二手货C) 高家评价D) 出商品至少 3-6 个月自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（ A) B) C) D) SOP单选题 下面个不属于亚马

13、逊品跟卖的优势？（ ）A) 利润率高B) 带高曝光度和流量C) 获快速的订单化D) 订量暴增，稀释 ODR选题 针对内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（ A) C2B 拼团平台B) 第方零售平台C) 自零售平台D) 京拼购平台选题 想要加获得 的几率必须要做好以下几个方面（ A) 使用 FBA 发B) 发时间在 2-4 天C) 提客户满意度D) 产平均评价 星上电子商务法对店铺经营者的影响是（ ）。A) 应制定合法、合理的平台交易规则B) 应维护安全、健康的平台交易环境 C) 应确自身的责任和义务D) 应护平台经营环境参考答案：单选题下列选项哪个是电子商务法促进了电子商务行业的长远

14、发展？（ ）A) 线上线下地位平等、融合发展B) 电子商务将被纳入国民经济和社会展规划 C) 推电子商务诚信体系化建设D) 明了店铺经营者自身的责任和义务参考答案：单选题针对国内网络零售市场，京东提供了（ ）类入驻平台。A) 3B) 4C) D) 参考答案：多选题下列属于电子商务法对电商行业影响的是（ ）。A) 填补了电子商务行业的法律空白B) 肯定了电子商务行业市场经济的地和作用 C) 提了电子商务行业制度保障和支持D) 促了电子商务行业的长远发展参考答案：ABCD多选题电子商务法出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（ ）过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A) 拼多多B) 个人海外代购C) 微D) 海电商法的出台，最大的意义在于从（ 认同了这一商业模式的合法地位。A) 市场层面B) 消费层面C) 监管层面D) 卖家层面参考答案：电子商务法于（ ） 1 月 1 日正式施行。A) 2016B) 2017C) 2018D) 2019参考答案：下列属于电子商务法对平台经营者影响的是（ ）。A) 应制定合法、合理的平台交易规则B) 应维护安全、健康的平台交易环境 C) 应明确自身的责任和义D) 应树立诚意经营的意识