这件事
肇庆是认真的
政策集中公开，突出“广度”
让群众“一网览尽”
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加快政务公开与政务服务深度融合，通过政务公开主阵地——肇庆市人民政府门户网站，持续加强“十四五”规划和各类专项规划及优化营商环境、扩大有效投资、保障改善民生等重点领域政府信息主动公开，采取微视频形式权威解读教育就业、减税降费、旺市行动、乡村振兴等热点话题，以喜闻乐见、通俗易懂的解读形式，让群众“知政策、懂政策、用政策”。
在广东政务服务网肇庆市分厅创新设立政务公开线上专区，纵向汇聚全市8个县（市、区）、2个功能区、105个镇（街）和1554个村（社区）网上办事窗口，横向覆盖47个市直部门，集中公开12329项依申请政务服务事项和5948项公共服务事项，构建纵向到底、横向到边的政务公开体系。
规范公开标准，突出“精度”
让群众“一目了然”
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加强政务服务事项标准化建设，及时公开1个通用目录和“最多跑一次”“全省通办”等N个事项政务服务清单，将服务对象、受理条件、受理材料等要素细化到最细单元，实现同一事项在全市无差别受理、同标准办理。
加强政民互动，突出“温度”
为群众“一键释疑”
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从“用户思维”出发，及时上线肇庆市人民政府门户网站“政策咨询综合服务平台”，设立12345热线网上受理平台“政民互动”“咨询投诉”专栏，向办事人提供网上咨询、评议、投诉、建议等互动服务，并一揽子深入解读政策信息，帮助企业群众用好政策、提振信心、加快发展，架起政民互动“连心桥”。
线下“一窗答”
——打造政策咨询“总前台”
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全面优化升级市政务服务大厅，加强政策咨询综合服务窗口建设，为企业和群众“问政”“问策”“问事”等提供一次性告知服务，打造“线下”政策咨询“总前台”。科学设置“党群服务”专区和触摸式公共服务平台，开展“政务服务公开日”“局长接待日”等活动，“面对面”解决群众急难愁盼问题。
线上“一号答”
——打造政策咨询“总客服”
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建立12345热线知识库采编规范，收集各类政策法规、热点问题等知识点5300多条，提供7×24小时话务服务，为群众提供“线上”政策咨询服务。2022年，12345热线共受理咨询类诉求30.6万宗，直接解答率提升至99.75%，办结满意率100%、全省第一。
做优“N模式”
推动政策服务从“变”到“便”的蝶变
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全面优化办事流程，创新政务服务方式，探索形成“一次办成一件事”“互联网+不动产”等“N+”政务服务改革“肇庆模式”，打造政务服务升级版。
✔集成办。推出1096项“一件事一次办”主题服务。
✔跨域办。实现1650项政务服务事项“省内通办”。
✔视频办。设立服务专区，395项实现“视频办”。
✔无感办。创新推出高龄老人津贴领取资格“数据自动认证”、残疾人证到期换证等9项“无感办”服务。
首推“全肇办”模式
惠企政策“通指尖”“秒兑现”
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创新设立“全肇办”涉企服务专区，打造企业的指尖“代办神器”与掌上“百科全书”，试点推出“免申即享”模式，实现惠企政策“免申请、秒到账”。
创新“智助办”模式，
基层事项“不出村”“门前办”
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在全市乡镇、村居部署2064台“粤智助”，提供254项高频便民服务，实现政务公开与政务服务“不打烊”。截至目前，“粤智助”累计服务群众81.3万人，台均业务量全省第一，使便捷、暖心的政务服务更多更好惠及基层群众。
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◆编辑 邹泳琪
◆二审 郭晓琳
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