出人意料的，仅一个“自动续费”，能有这么多的弯弯绕绕，这对法律法规和监管部门都是一个考验。
相关乱象迅速得到改善
2021年7月1日，国家市场监督管理总局出台的《网络交易监督管理办法》(以下简称《办法》)正式施行，其中《办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
这一规定明确了消费者的知情权和选择权，即未经消费者知晓和同意，经营商不得擅自扣费。
《办法》的施行起到了立竿见影的效果，“没有通知就自动续费”的情形大为减少，规范经营迈出坚实一步。也有商家依旧在钻法规的漏洞，比如《办法》里并未对“显著方式”进行明确定义，于是一些商家以APP站内信(裹挟在一堆其他信息里)的方式告知消费者。而实际上，很多消费者为了不被打扰，已经关闭了APP消息推送，甚至有的APP用过之后就被卸载了(如前文报道过的两位消费者)。在商家看来，站内信就是“显著方式”，在消费者看来，根本就没收到消息何来显著一说，双方免不了一番拉扯。明眼人都看得出来，谁是无理的一方。
法律没有停下前进的脚步。2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)正式施行，《条例》第十条规定：经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
作为层级更高的行政法规，《条例》进一步强调了经营者应当以显著方式标明商品或服务的信息，包括价格和计价方法等，确保消费者在接受服务前能够清楚了解自动续费的条款。此外，《条例》第五十条更明确了违反规定的相关处罚措施。
随着《条例》的正式施行，有媒体测试发现，很多运营商已经在“自动续费”功能上持续优化，用户体验大大增加。比如在会员界面或会员帮助中心等显著位置设置续费管理入口;用户无论是开通或是取消自动续费，以及扣费前后，都来自短信、邮箱、站内信、电话等多个渠道内的至少两个渠道的信息提醒;用户如果取消自动续费服务，也可以通过APP、支付渠道(微信、支付宝、网银等等)等多种方式随时关闭;针对自动续费的任何疑问，也有AI及人工客服及时响应。
可以看到，很多运营商在“自动续费”功能设计上做出的巨大努力，这与前文提到的十万多的投诉形成鲜明对比。实际上，与这些付费APP的总装机量(至少10亿级)相比，这个比例并不算高，但不能说明问题不存在，特别是那些装机量不高，而投诉量居高不下的APP。相信随着法律法规的不断完善，这一乱象终将得到彻底解决。
如何取消自动续费？
自动续费服务的关闭方法会因不同的应用和服务提供商而有所不同，通常可以通过官方APP、应用商店、支付平台等几种方式来完成。考虑到不同手机、不同系统、不同APP之间的操作方式各有不同，在这里主要提供一般性的指导和思路。
官方APP只要有续费功能，就一定有“个人中心”“账户设置”或“订阅管理”之类的选项，点击该选项进入新的页面，一般就能找到“续费管理”或者“自动续费管理”的选项，点击按照提示操作即可。
如淘宝88VIP会员的续费管理路径就是打开淘宝APP，点击右下角“我的淘宝”—>“88VIP”—>“我的88VIP”进入续费管理页面，如下图所示。
淘宝88VIP会员自动续费管理界面
很多手机的自动续费服务是通过应用商店进行管理，因此，关闭该服务也同样可以通过手机应用商店。登录应用商店账号，找到“账户”或“个人资料”选项，在个人资料页面，找到“订阅”或“管理订阅”选项。点击进入会看到所有的订阅服务列表，选择需要关闭的应用，按照提示操作即可。
只要使用支付宝或微信等支付平台为订阅服务付款的，则必定可以通过这些平台关闭自动续费服务。
对于支付宝用户，点击右下角“我的”—〉右上角“设置”—>“支付设置”—>“免密支付/自动扣款”，点击进入，选择需要关闭的应用，按照提示操作。
对于微信用户，点击右下角“我的”—>“服务”—>“钱包”—>“支付设置”—>“自动续费”，点击进入，选择需要关闭的应用，按照提示操作。
如果以上方法都无法关闭自动续费，则只好联系客服寻求帮助了。不过真到这一步，这个APP很可能就违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》。
《中国质量万里行》认为，相较于法律法规的强制约束，企业应该有更高的标准来要求自己。自动续费功能的设计初衷，肯定是为方便用户避免因忘记续费而损失会员权益，而不是令人难以逾越的各种“续费陷阱”。企业应该在产品上下更多的功工夫，做出令用户欲罢不能的功能，让他心甘情愿为服务买单，这才是长久发展之计。返回搜狐，查看更多
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