随着国内网络购物的用户规模不断上升，80%网民都曾经有过网络购物经验。网络购物的出现为企业和个人提供了一个很好的机会与平台，传统企业和个人通过借助第三方平台与建立自有平台纷纷试水网络购物，通过合理的网络购物平台和整合渠道，为企业和个人未来发展提供良好的发展方向。 《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》从网店基础开始讲起，介绍了在网上开店、运营和推广方面的知识与经验，全书结构清晰、内容丰富，共分为12章，主要包括3个方面的内容。 1. 开网店前的准备工作 第1、2章介绍了开设网店前期准备方面的知识，包括做好网上开店的准备、开通淘宝店与寻找货源方面的知识。 2. 新手经营网店的技能 第3～8章介绍了初步经营网店的基础，包括发布与管理商品、拍摄商品照片、修饰商品照片、网店的设计与装修、商品的包装和发货以及手机淘宝运营方面的知识。 3. 网店推广及营销方案 第9～12章介绍了推广商品的各种技巧与策略，包括淘宝网店内推广与促销、对网店进行全网宣传与推广、网店大数据分析、网店客服与售后服务方面的知识。 《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》作者在淘宝开店与营销领域有着丰富的经验和独到的见解。在《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》的编写过程中，作者通过对知识点的归纳总结，拓展读者的视野，鼓励读者多尝试、多思考，以此提高读者的实践能力。希望通过《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》，能激发读者灵活运用淘宝的潜力，成为一名成功的淘宝卖家。 《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》由李岩松编著，参与编写工作的还有许媛媛、朱恩棣、丁维英等。 由于能力和学识有限，书中难免有错误和不妥之处，敬请读者提出宝贵意见和建议。 编　者

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